(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”稱(chēng)下單容易發(fā)貨難，客服難聯(lián)系售后退款遇阻。此外，“易果生鮮”存在發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐 、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
上海市的孫女士于2020年9月22日在“易果生鮮”購(gòu)買(mǎi)商品，商家確認(rèn)訂單，并承諾再9月23日9:00-21:00期間發(fā)貨，截止至9月28日仍未發(fā)貨，訂單查不到物流信息，在線(xiàn)客服不回復(fù)消息，客服電話(huà)打不通，目前聯(lián)系不到商家，不能退貨也無(wú)法退款。
同時(shí)，上海市的另一位女士投訴稱(chēng)她于9月17日在“易果生鮮”下訂單，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)商品介紹里說(shuō)明有貨隔天可以發(fā)貨，但到目前28日訂單卻沒(méi)任何信息，查不到任何物流信息，客服聯(lián)系不上，聯(lián)系不到商家，退貨退款都無(wú)法操作，整個(gè)訂單屬于無(wú)人應(yīng)答，無(wú)人處理狀態(tài)，期間在訂貨前和客服交流了幾次，都有回應(yīng)，但在訂貨后，再試圖溝通都處于無(wú)人應(yīng)答狀態(tài)，網(wǎng)頁(yè)上的投訴電話(huà)已經(jīng)聯(lián)系一個(gè)多星期了，無(wú)人應(yīng)答。
據(jù)了解，“易果生鮮”隸屬于上海易果電子商務(wù)公司作為生鮮電商企業(yè)，公司經(jīng)營(yíng)水果、蔬菜、水產(chǎn)、肉類(lèi)、禽蛋、食品飲料、甜點(diǎn)、酒類(lèi)、禮品禮券8大品類(lèi)共3200種產(chǎn)品以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種形式，全程冷鏈運(yùn)輸，全年無(wú)休鮮活配送。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”存在發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐 、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“易果生鮮”投訴專(zhuān)欄）
【案例一】“易果生鮮”網(wǎng)站商品大部分下架 賬號(hào)余額退款難
上海市的黃女士投訴稱(chēng)近日查到易果生鮮已臨近破產(chǎn)，部分財(cái)產(chǎn)已被凍結(jié)，其易果生鮮商品幾乎下架無(wú)貨可買(mǎi)，剩下的都是些比其他平臺(tái)貴很多的少量商品，無(wú)法進(jìn)行消費(fèi)，我的易果生鮮卡包余額還有近3000，無(wú)法使用，平臺(tái)中沒(méi)有退賬號(hào)中儲(chǔ)值的渠道，易果電話(huà)客服已經(jīng)停止服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客服時(shí)常不在線(xiàn)，難得聯(lián)系上一次也是溝通無(wú)果。
【案例二】“易果生鮮”信息填錯(cuò) 售后退貨遭拒
陳女士于2020年1月2日下單“易果生鮮”，至1月7日依舊未收到貨。易果以有生鮮（牛肉牛奶等）為由拒絕退貨。 下單后發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)寫(xiě)錯(cuò)1位，由于app無(wú)法直接修改。所以本人從第二天開(kāi)始多次與易果app客服，易果400客服，順豐快遞公司聯(lián)系，且于1月4日同易果座機(jī)取得聯(lián)系更新了手機(jī)號(hào)核對(duì)了地址。留有通話(huà)證據(jù)。期間易果一直無(wú)反饋無(wú)作為，至今未收貨責(zé)任全部歸結(jié)為本人手機(jī)號(hào)寫(xiě)錯(cuò)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
