(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”，稱代購(gòu)商品清關(guān)遭拒被退回，售后客服說法引質(zhì)疑。此外，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
據(jù)了解，熊貓生活(xmaolife)隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等)。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。（電訴寶：“熊貓生活”投訴專區(qū)）
電訴寶曾接到肖女士投訴稱她于2020年9月5日在“熊貓生活”代購(gòu)了一個(gè)破壁機(jī)和一些測(cè)血糖試紙，申請(qǐng)發(fā)往加拿大。肖女士在付齊國(guó)際運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)后7日發(fā)送，過了十天根據(jù)熊貓生活提供的物流單號(hào)在網(wǎng)上跟蹤查詢我的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹17號(hào)日被上海海關(guān)退了，于是和熊貓客服聯(lián)系卻被告知包裹運(yùn)輸狀態(tài)正常，在9月19日包裹退回后依然告知包裹運(yùn)輸狀態(tài)正常。在將查到的物流信息截圖發(fā)給平臺(tái)才承認(rèn)包裹被海關(guān)退了。當(dāng)知道包裹無法寄往加拿大肖女士要求將包裹寄到中國(guó)的地址，卻遇到熊貓生活工作人員拖延說沒有收到郵局退回的包裹無法得知送達(dá)時(shí)間，但肖女士表示21日中國(guó)郵政的投遞員已經(jīng)退貨妥投。對(duì)此，“熊貓生活”反饋稱包裹已退回到郵局，暫時(shí)還未退到我們倉(cāng)庫(kù)，已經(jīng)在催促物流部門確認(rèn)退回情況及時(shí)間，并會(huì)要求加急安排退回至我們倉(cāng)庫(kù)，一旦我們收到退包，便會(huì)按您提供的國(guó)內(nèi)地址安排重發(fā)的。
同時(shí)，也有用戶投訴稱“熊貓生活”商品無法配送，取消訂單余額提現(xiàn)難 。
龔女士表示她于2020年7月31日，在“熊貓生活”網(wǎng)站（www.xmaolife.com）購(gòu)買了總額471.90元的貨品，付款后商家通知我商品無法運(yùn)送，建議我取消訂單。我取消訂單后商家并未退回下單支付的471.90元。但是“熊貓生活“的賬戶余額中增加了471.9元。只能發(fā)郵件，找人工客服進(jìn)行余額提現(xiàn)。我發(fā)送郵件后沒有得到回復(fù)。對(duì)此，“熊貓生活”發(fā)來反饋稱。您的賬戶余額已經(jīng)提交財(cái)務(wù)辦理退款，退款會(huì)經(jīng)由財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門進(jìn)一步審核，預(yù)計(jì)是在15-30個(gè)工作日原路返還至您的支付賬戶，請(qǐng)您留意您的賬戶余額。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
