(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”，稱MK包包質(zhì)量存瑕疵，售后退貨遭雙雙拒絕。此外，“洋碼頭”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)等問(wèn)題。
陜西省的趙女士于2020年8月29日在“洋碼頭”購(gòu)買了MK的包，9月18日到貨拆開(kāi)后拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)包包前面金屬扣和帶子連接處有咯吱咯吱的雜音，后面沒(méi)有聲音，是正常的。趙女士認(rèn)為因是新包，背兩天就好，但是背了一天不見(jiàn)好，特別影響使用感受，就跟賣家和平臺(tái)溝通，都拒絕退貨。趙女士因此懷疑是假貨，不能上傳產(chǎn)品照片，只能上傳視頻才可以證明此包的瑕疵和質(zhì)量問(wèn)題，照片不行。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國(guó)海外購(gòu)物平臺(tái)，據(jù)該公司稱滿足了中國(guó)消費(fèi)者不出國(guó)門就能購(gòu)買到全球商品的需求?！把蟠a頭”移動(dòng)端APP內(nèi)擁有首創(chuàng)的“掃貨直播”頻道；而另一特色頻道“聚洋貨”，則匯集全球各地知名品牌供應(yīng)商，提供團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，認(rèn)證商家一站式購(gòu)物，保證海外商品現(xiàn)貨庫(kù)存，全球物流護(hù)航直郵。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)等問(wèn)題。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專欄）
【案例一】“洋碼頭”商品久未發(fā)貨 售后退款難
王先生于8月21的時(shí)候在“洋碼頭”下單買了面膜，26號(hào)仍未發(fā)貨，聯(lián)系賣家無(wú)回復(fù)，申請(qǐng)退款，剛申請(qǐng)完退款沒(méi)多久，賣家發(fā)貨了，客服隨后過(guò)了1天聯(lián)系我說(shuō)，賣家已經(jīng)發(fā)貨了，還需要退款嗎？我說(shuō)你直接召回，我不要了，客服回答我說(shuō)召回可能存在失敗，若出現(xiàn)失敗情況請(qǐng)拒收，結(jié)果28日的時(shí)候沒(méi)想到物流顯示派送中，再查看退款情況的時(shí)候，客服直接把退款關(guān)閉了，不允許退款。
【案例二】“洋碼頭”下單化妝品遭質(zhì)疑售假 售后鑒定遭拒引不滿
天津市許女士于2020年8月15日在“洋碼頭”平臺(tái)洋洋氣氣美國(guó)購(gòu)下單一個(gè)植村秀55號(hào)粉底刷，2020年8月27日收到貨后對(duì)商品真假提出異議 ，商家提供8月14日購(gòu)物小票稱提前囤貨，且發(fā)票只顯示一件商品。商家回應(yīng)只承認(rèn)柜臺(tái)鑒定和洋碼頭平臺(tái)鑒定，徐先生通過(guò) 電話了解到植村秀專柜不允許向顧客提供鑒定服務(wù)， 洋碼頭官方表示化妝品類不予鑒定。于是徐先生分別用兩個(gè)不同軟件各種拍照均顯示為假。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年上半年“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商平臺(tái)有海狐海淘、小紅書、洋碼頭、海淘1號(hào)、亞馬遜、豐趣海淘、Feelunique、寺庫(kù)、德國(guó)W家、海豚家、考拉海購(gòu)、全民海淘、海淘免稅店、德國(guó)BA保鏢商城、天貓國(guó)際、Bonpont、WRURU、55海淘、別樣海外購(gòu)、英超海淘、莎莎網(wǎng)、babymarkt、寶貝格子、AC派、86mall、洋蔥、速賣通、NZH跨境平臺(tái)、蝦皮（shopee）、萬(wàn)里目、歐洲生活購(gòu)、蜜芽、聚美優(yōu)品、西集網(wǎng)。此前，Wish、羊貝比海淘、愛(ài)飛海淘、澳洲直郵、銘瑄海淘、敦煌網(wǎng)、東方全球購(gòu)、人人海淘、冰冰購(gòu)、波羅蜜等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
