(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚(yú)”，稱平臺(tái)處理有失公允， 貨不對(duì)板退貨賬號(hào)卻被封。此外，“閑魚(yú)”還存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
遼寧省的秦先生于2020年9月21日收到“閑魚(yú)”賣家出售的糖果紙尿褲兩包，收到貨后，和自家實(shí)物對(duì)比，發(fā)現(xiàn)從質(zhì)量，外形，顏色，氣味和現(xiàn)在的紙尿褲完全不同，聯(lián)系賣家遇到推諉，要求賣家如果覺(jué)得有爭(zhēng)議可以讓閑魚(yú)客服參與解決糾紛。賣家給我退貨，但是秦先生表示閑魚(yú)號(hào)被無(wú)故封號(hào)，無(wú)法使用，且不能申訴，感覺(jué)有失公平。
據(jù)了解，閑魚(yú)隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機(jī)、愛(ài)回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等都接到消費(fèi)者的投訴。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“閑魚(yú)”投訴專區(qū)）
【案例一】“閑魚(yú)”下單商品質(zhì)量問(wèn)題 退換貨商品不符售后難
張女士在“閑魚(yú)”平臺(tái)于8月20日下單購(gòu)買(mǎi)了miss sixty的xs號(hào)裙子，第一次收到的貨品外觀質(zhì)量還不錯(cuò)，品牌logo都可以看到，然后確認(rèn)收貨，但是在視穿是拉鏈破裂，于是賣家同意換貨，誰(shuí)知，換回來(lái)的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號(hào)了，拉鏈上的品牌logo沒(méi)有了，整個(gè)裙子的質(zhì)感完全不一樣了，要求退貨、退錢(qián)，結(jié)果賣家直接玩失蹤。
【案例二】“閑魚(yú)”銷售商品被調(diào)包 售后遇平臺(tái)偏袒賣家
張先生于2020年8月14日淘寶“閑魚(yú)”平臺(tái)賣了一個(gè)蘋(píng)果6手機(jī)，遇到一個(gè)騙子惡意掉包，無(wú)理由僅退款，我上傳發(fā)貨證據(jù)，但閑魚(yú)客服偏袒買(mǎi)家嚴(yán)重，無(wú)視賣家提供一切證據(jù)，收到退貨拒收，閑魚(yú)反而給賣家發(fā)來(lái)?yè)p失賣家自己承擔(dān)的信息，判定退款，閑魚(yú)無(wú)證據(jù)偏袒買(mǎi)家嚴(yán)重，讓賣家的利益沒(méi)有保障，讓我個(gè)人直接經(jīng)濟(jì)損失500多元，多次聯(lián)系閑魚(yú)未果，現(xiàn)在閑魚(yú)各種偏袒買(mǎi)家。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
