(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當當”，稱網(wǎng)購書籍超72小時未發(fā)貨，售后客服疑存“拖延癥”。此外，“當當”存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務、物流問題等問題。
福建省的柳女士于2020年9月17日下午3：42在“當當網(wǎng)”下單購買《世界民族與宗教》一書。18日未發(fā)貨聯(lián)系客服被告知48小時以內(nèi)發(fā)貨。但超48小時后仍未發(fā)貨。20日因仍未發(fā)貨聯(lián)系客服告知可能庫房在休息，或者快遞下班，周一發(fā)。但是周一下午聯(lián)系客服卻讓柳女士“稍等”。柳女士表示172下單五天未見發(fā)貨， 客服每次只會說抱歉讓她很不滿。
據(jù)了解，當當隸屬于北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，當當是全球知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，千萬商品，品質(zhì)保證，涵蓋圖書、童書、電子書、聽書、服裝、百貨等品類。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“當當”存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務、物流問題等問題。（電訴寶：“當當”投訴專區(qū)）
【案例一】“當當”被指虛假宣傳 付款失敗售后難 回復：已處理
遼寧省的田女士于2020年8月29日在“當當網(wǎng)”自營購買書籍，已經(jīng)成功領(lǐng)取優(yōu)惠碼，并且進入付款頁面，但是由于他們的網(wǎng)頁問題，導致我付款三次失敗，在付款期間，我保證我的網(wǎng)絡(luò)是正常的狀態(tài)，我懷疑她們這個是夸大宣傳，優(yōu)惠碼虛假發(fā)放。
接到該用戶投：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費者協(xié)商處理，與其解釋：優(yōu)惠碼數(shù)量有限，先到先得，以支付時間為準，基于體驗，可特殊贈送一張30元禮券，不同意。
【案例二】“當當”商品久未發(fā)貨 售后處理引不滿 回復：已處理
李先生于2020年8月7日在“當當網(wǎng)”購買世界文明史預售書籍，顯示預計發(fā)貨時間是8月16日，但是16號當天未按規(guī)定時間發(fā)貨，與當當客服專員多次聯(lián)系后，確認不能按照約定時間發(fā)貨，因出版社的原因，當當這邊還沒到貨，遂不能及時發(fā)貨，預計26日才能發(fā)，遲了十天發(fā)貨，當當客服給出原因：未到貨。還需要等待十幾天，嚴重影響顧客使用。因為這本書是考研用書，肯定還有其他同學也存在這種情況，不按時發(fā)貨，嚴重影響學習進度。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“當當”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費者協(xié)商處理，針對此問題致歉，告知商品到貨延遲，預計月底發(fā)出，建議等待，同時可補償20元余額，不同意。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
