(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靚機”，稱二手手機質(zhì)量存疑，包裝不符售后運費難退。此外，“找靚機”存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題等問題。
2020年9月21日，“電訴寶”接到福建省的廖先生投訴稱他于2020年09月14日在“找靚機”平臺購買手機華為nova7二手手機，收到手機接通開電，對方要3到5秒左右才能正常聽到我講話內(nèi)容，于是廖先生在找靚機平臺投訴質(zhì)量問題申請退貨，貨款已經(jīng)退還，但是運費20元不退且告知不是質(zhì)量問題無法退運費，要求提供購買手機重新檢測的第三方檢測報告。同時，廖先生表示他在“找靚機”平臺購買的手機，可是收到的手機外包裝卻是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，廖先生對此感到疑惑。
據(jù)了解，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，該公司稱是一個原裝二手數(shù)碼3C的直賣平臺，主營9成新及以上的原裝二手iPhone，并提供售后服務(wù) 。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、get當客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費者的投訴。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機”存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題等問題。（電訴寶：“找靚機”投訴專區(qū)）
【案例一】“找靚機”商品質(zhì)量問題 檢測問題機售后難 回復：已處理
2020年8月12日，葛女士投訴稱她于19年12月月底在“找靚機”平臺購入蘋果筆記本一臺，疫情期間發(fā)現(xiàn)無法開機，也無法充電，閑置到疫情結(jié)束后在2020年5月份才想起來這個筆記本，在5月12日寄回找靚機平臺檢修，期間經(jīng)過一個月時間等待維修，期間交付680元維修費，因為維修人員原本以為是充電接口的問題，置換借口需要680元費用，在5月底告知我機子主板損壞無法維修，目前機子能夠開機但是不穩(wěn)定，并在6月2日把機子寄還給我，我收到機子后發(fā)現(xiàn)電腦還是無法充電，在6月底空閑時間把筆記本送至寧波天一蘋果bar檢測，這臺機子出廠日期在16年1月，在美國有多條返廠維修記錄，在撥打蘋果官方服務(wù)熱線查詢機子情況的時候有反應這臺機子以前就有過進水記錄，且有第三方維修記錄，那么這臺機子在經(jīng)過找靚機平臺賣給我之前，這個筆記本本身就是不穩(wěn)定且有質(zhì)量問題的機器，找靚機平臺在接收這樣的機器時沒有嚴格檢測出問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機”發(fā)來反饋稱：用戶于2018年12月19日在我司購買的電腦，經(jīng)過售后多次跟用戶協(xié)商，已于9月4日為用戶辦理了折舊800元的退款處理。
【案例二】“找靚機”商品質(zhì)量問題 檢測涉水售后難 回復：已處理
蔣先生于2020年3月9日在“找靚機”平臺購買一臺蘋果筆記本電腦，前段時間使用一直很正常，但到了7月29日晚上電腦突然出現(xiàn)閃屏，卡屏，死機狀態(tài)，然后找到客服回機檢測維修，結(jié)果今天收到維修人員反饋說我電腦主板進水，發(fā)了幾張照片，然后客服一直說確實是我的電腦進水了，我買了電腦4個月不到一直放電腦桌上磕碰都沒得怎么可能會進水，而且時間也不長就算有進水我自己怎么可能不記得，而且機器出售前商家沒走任何圖片證明機器內(nèi)部是沒問題的，我現(xiàn)在就懷疑機器在出售時存在問題然后進行出售，而且維修主板還需要讓我們自己出錢，460。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機”發(fā)來反饋稱：用戶將機器寄到我司，因有檢測到進水情況，所以不符合我司的保修政策，跟用戶溝通付費維修未同意，已于8月3日跟用戶溝通轉(zhuǎn)我司回收部估價回收處理，用戶同意。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
