(網(wǎng)經(jīng)社訊)普華永道于2019年10月至11月開展了《2020年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》(GCIS)，收集了全球23,000多名城市消費(fèi)者的看法（其中1,500名來自中國(guó)內(nèi)地），包括在新冠肺炎疫情爆發(fā)之后開展了一項(xiàng)小型調(diào)研，“把脈”城市消費(fèi)者，以洞悉此次疫情對(duì)消費(fèi)者行為的改變。本報(bào)告是以中國(guó)城市消費(fèi)者的調(diào)研結(jié)果以及我們內(nèi)部的市場(chǎng)情報(bào)和觀點(diǎn)為依據(jù)。
去年，我們探討了回歸用戶體驗(yàn)的話題，聚焦組織如何善用以客戶為中心的解決方案。今年，我們擴(kuò)大視角，探討在全球社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)均不確定的背景下，中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)出現(xiàn)的七大新興趨勢(shì)，并從商業(yè)角度分析這些趨勢(shì)對(duì)零售商的長(zhǎng)期成功有著何種意義。
本報(bào)告闡述了消費(fèi)行業(yè)在轉(zhuǎn)型中面臨的困難及其韌性和恢復(fù)能力，洞悉零售商如何復(fù)蘇重啟，再創(chuàng)輝煌，乘著新興消費(fèi)趨勢(shì)破浪前進(jìn)。
