(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”，稱(chēng)團(tuán)購(gòu)訂餐商品規(guī)格下降，售后退款30%手續(xù)費(fèi)。此外，“旅劃算”存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
楊女士于2020年5月在“旅劃算”團(tuán)購(gòu)了2個(gè)訂單共計(jì)6粉長(zhǎng)沙現(xiàn)代凱萊酒店的自助餐。 這家餐廳常去所以品質(zhì)認(rèn)為有保證，今年餐廳是疫情過(guò)后重新開(kāi)業(yè)的，后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品相較以前品質(zhì)、數(shù)量都有下降，特別是一人一例的佛跳墻，從以前的一罐變成了半罐。 不太滿意地用完這次，準(zhǔn)備將另一個(gè)訂單取消，才發(fā)現(xiàn)旅劃算根本沒(méi)有退款這一項(xiàng)，之后聯(lián)系客服先是告知不能退。楊女士表示國(guó)家有規(guī)定可以退時(shí)客服表示退款可以，只能退70%。
據(jù)了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，是最專(zhuān)業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點(diǎn)門(mén)票,溫泉門(mén)票等超低折扣周邊游。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“旅劃算”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“旅劃算”下單成功預(yù)約難 售后退款扣30%引不滿
王女士2020年7月31日在“旅劃算”廣州站購(gòu)買(mǎi)了【南昆山】度假就該住套房，599搶某程1090龍門(mén)希爾頓精致套房~自助早餐~私家泡池～暢游1600平方泳池，平日不加收有效至年底。購(gòu)買(mǎi)前顯示8月16日到18日有房可以預(yù)約，購(gòu)買(mǎi)后進(jìn)入預(yù)約卻沒(méi)有599元的房，需要加收300升級(jí)預(yù)約。8月1日一早與客服溝通退款只能退70%，然后開(kāi)始各種推諉，既然能退，為啥只給退70%。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“旅劃算”下單逾期未使用 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
楊女士于6月14日在“旅劃算”郴州站購(gòu)買(mǎi)一張西河水上樂(lè)園的套票，價(jià)格79.9元，逾期未使用，不予退款。我申請(qǐng)退款或延期使用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已安排維權(quán)專(zhuān)員為您核實(shí)處理過(guò)，具體結(jié)果請(qǐng)以專(zhuān)員告知您的處理結(jié)果為準(zhǔn)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
