(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海攜程國際旅行社有限公司旗下“攜程”，稱無故多出訂單，因未支付被催收售后處理引不滿。此外，“攜程”存在退款問題、訂單問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
河南省的晁先生于7月27日在“攜程”預(yù)定鄭州索爾斯酒店后，但之后卻出現(xiàn)28日的訂單，30日聯(lián)系攜程后才發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)28日的訂單，晁先生表示該訂單他并未正常入住，卻被要求支付房費，而攜程和酒店都沒有通知入住，28、29日也沒有任何溝通。晁先生認(rèn)為存在霸王條款，拒絕支付，一直與攜程溝通卻未果，從8月10日后攜程一直催收介入。
攜程隸屬于上海攜程國際旅行社有限公司，是一個在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“攜程”存在退款問題、訂單問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“攜程”投訴專區(qū)）
【案例一】“攜程”系統(tǒng)上傳錯誤信息 需重新下單售后難
肖女士于2020年7月24日在“攜程”app上訂票，從四川興文至云南昆明高鐵票，攜程網(wǎng)系統(tǒng)出錯將其中一位乘客的姓名傳錯，我下單的名字和身份證號碼是正確的。因攜程網(wǎng)的錯誤導(dǎo)致該訂單不能完成，導(dǎo)致乘客不能按時乘車，重新購票。攜程存在過錯且違約，違背了合同法以及網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)盡的義務(wù)，因此攜程應(yīng)向我方全額賠償該訂單金額，補足我方差價以及導(dǎo)致我方的經(jīng)濟損失，向我方賠禮道歉。
【案例二】“攜程”疫情訂單被取消 售后差價難退
李先生原定4月17日由美國克利夫蘭飛至中國廣州的土耳其航司機票后因新冠疫情影響改簽至5月1日起飛的同行程，因受新冠疫情影響不幸再次取消航班，故申請退票。其后與攜程客服溝通，最初攜程說本票是由北京代理出票，代理方不給退票，后經(jīng)核實實際出票方卻為攜程自營的武漢攜程廣州分公司。其后攜程客服又說土航不支持航變退，只能自愿退。本著相互信任的原則，未在第一時間核實該情況。但后續(xù)在攜程官方app查詢退款進度時，竟赫然寫著航班取消可申請全額退款。經(jīng)與土航客服核實，本票受疫情影響先后2次非自愿、被動取消，是符合土航航班ASD全退要求的，且與攜程官方app的土航退票政策相呼應(yīng)。但于6月初實際退款到賬仍按自愿退票處理。攜程標(biāo)榜自己不加收任何退改服務(wù)費，費用均按航空公司規(guī)定收取，本票因為攜程工作人員信息更新對接的不及時，明明可以航變退的票，卻給按自愿退處理。要求攜程盡快退還退票差價人民幣1840元整。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
