(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“雜志網(wǎng)”，稱(chēng)預(yù)售商品藏“貓膩”，雜志?？丝钣鲎?a href="http://www.qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">售后難。此外，“雜志網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
2020年9月15日，電訴寶接到陜西省的楊先生投訴稱(chēng)他于2019年11月19日在“雜志網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了國(guó)家財(cái)經(jīng)周刊（起刊時(shí)間2020年3月），2020年3月以后一直未收到該雜志，后聯(lián)系雜志網(wǎng)客服告知該雜志停刊（期間一直未收到雜志網(wǎng)任何告知?？男畔ⅲ?，可以申請(qǐng)退款。于是在5月25日第一次申請(qǐng)退款，直至8月7日聯(lián)系客服被告知提供收款銀行信息不全，缺少開(kāi)戶(hù)行信息（期間一直未收到雜志網(wǎng)任何關(guān)于補(bǔ)充收款銀行信息的電話(huà)或短信）。并于8月7日重新提供缺少的銀卡開(kāi)戶(hù)信息，告知10個(gè)工作日能收到退款，直至9月15日一直未收到退款，然后聯(lián)系客服被告知退款處理有延遲，承諾下周退款。 楊先生表示聯(lián)系雜志網(wǎng)退款前后5個(gè)月時(shí)間，雜志網(wǎng)無(wú)視消費(fèi)者訴求，客服人員態(tài)度傲慢。
據(jù)了解，雜志網(wǎng)隸屬于廣州志能信息科技有限公司海珠分公司，致力于打造全球領(lǐng)先的雜志行業(yè)服務(wù)平臺(tái)，融合大數(shù)據(jù)合云計(jì)算技術(shù)，助力雜志行業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“雜志網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“雜志網(wǎng)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“雜志云”商品發(fā)貨只發(fā)一期 售后難應(yīng)不滿(mǎn)
吳女士于2019年12月25日在“雜志云”平臺(tái)訂購(gòu)了中小學(xué)音樂(lè)教育和中國(guó)音樂(lè)教育兩份雜志，年數(shù)為1年，共計(jì)共計(jì)452.2元，目前為止平臺(tái)只給我發(fā)了中國(guó)音樂(lè)教育3月刊一期雜志，其他均未發(fā)貨。
【案例二】“雜志云”申請(qǐng)退款至余額 售后去被告知分期退款
田女士于2020年7月3日在“雜志網(wǎng)”訂閱了The Economist 經(jīng)濟(jì)學(xué)人，訂單金額4021.28元，當(dāng)時(shí)申請(qǐng)退款，7月25日，退款沒(méi)返還到付款帳號(hào)，而是打到了雜志網(wǎng)的帳戶(hù)余額，當(dāng)時(shí)申請(qǐng)退款，多次咨詢(xún)客服，說(shuō)是15個(gè)工作日到帳，（8月15日左右），直到8月28日收到退款748元，經(jīng)咨詢(xún)客服牛牛，說(shuō)是第二筆退款大概7月中旬到，分幾期支付退款只能到最后才能知道。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
