(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京普緹客科技有限公司旗下旗下“達令家”，稱商品規(guī)格相同價不同，活動降價售后價保遇阻。此外，“達令家”存在發(fā)貨問題、商品質量、售后服務、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。
江蘇省的吉先生于9月5日在“達令家”購買2套內衣99元，9月10這套內衣搞活動優(yōu)惠后29.9元，于是聯(lián)系客服被告知商品不一樣，吉先生再次購買一套29.9的內衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品，包裝，條形碼一模一樣。達令家有近期商品降價補差價的規(guī)定，聯(lián)系客服和達令家平臺要求補39元差價，皆說商品規(guī)格不一樣，銷售頁面99元2套有保暖2個字，而29.9的銷售頁面沒有，而商品，包裝，條形碼一模一樣。吉先生認為這是和消費者玩文字游戲，反復強調商品質量，包裝，條形碼一模一樣，要求退差價39元客服和平臺又說他們權力有限，無法解決。對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：已與用戶進行了溝通并達成了一致意見，并且得到了用戶的認可。
據了解，北京普緹客科技有限公司旗下達令家通過深度優(yōu)化消費品產業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗，用戶因為熱愛，進而分享潮流美物。該公司稱其通過自營模式，精選國內外優(yōu)質品牌萬款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質的購物體驗。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“達令家”存在發(fā)貨問題、商品質量、售后服務、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。（電訴寶：“達令家”投訴專區(qū)）
【案例一】“達令家”商品質量問題 售后郵費不予退還 回復：已處理
朱女士于2020年8月05日在電商“達令家”購買的一款炒鍋，出現(xiàn)鍋蓋根整體蓋不上的問題，當時沒有拍照就把商品退回了，當時退回里有沒有填寫商品質量有問題，也沒有上傳照片，商家不給退郵費?，F(xiàn)在投訴其返還郵費34元 并道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：已與親您達成了一致意見并且得到了您的認可。
【案例二】“達令家”商品質量存安全問題 售后退貨遭拒 回復：處理中
張女士于2020年8月7日從“達令家”平臺購買了達令家的中藥艾草貼，在內盒里發(fā)現(xiàn)有頭發(fā)，我對其產品衛(wèi)生嚴重懷疑是否合格，我要求把所購其全部商品退貨退款，并未要求賠償，但是平臺不予解決，只給退沒有拆開的，理由是用了沒法退，我不拆開用的話怎么能發(fā)現(xiàn)里面有頭發(fā)呢？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：已經轉交相關部門。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
