(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”，稱主播被指虛假促銷，不發(fā)貨平臺(tái)退貨處理引不滿。此外，“抖音”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
山東省的胡女士于2020年8月16日在“抖音”直播間購(gòu)買小火鍋，當(dāng)時(shí)主播說(shuō)買四盒小火鍋另外0.1元購(gòu)小烤箱一個(gè)，15天發(fā)貨，下單后到8月31日沒(méi)有發(fā)貨咨詢小火鍋店鋪，小火鍋店鋪表示不知情，咨詢小烤箱店鋪至今無(wú)人回復(fù)，后來(lái)找到抖音客服，抖音客服說(shuō)解決問(wèn)題，一直到9月2日沒(méi)有解決，9月4日再次聯(lián)系客服明確表示不接受虛假銷售，只要小烤箱，客服說(shuō)2個(gè)工作日解決，直到9月10日抖音發(fā)短信讓胡女士申請(qǐng)退貨。
據(jù)了解，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，一個(gè)旨在幫助大眾用戶表達(dá)自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺(tái)。為用戶創(chuàng)造豐富多樣的玩法,讓用戶在生活中輕松快速產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)短視頻。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。（電訴寶：“抖音”投訴專區(qū)）
【案例一】“抖音”直播自熱小火鍋貨不對(duì)板 退貨已簽收退款卻遭拒
山西省的李先生于2020年8月8日在“抖音”直播平臺(tái)購(gòu)買了自熱小火鍋10盒，消費(fèi)99元。收到貨品以后實(shí)貨與直播所說(shuō)不符，與商品詳情介紹頁(yè)不符。李先生表示，直播介紹說(shuō)是葷素搭配，實(shí)際上只有菜和粉。而且商品質(zhì)量有問(wèn)題，菜包粉包都有明顯化學(xué)腌制味道，包裝上沒(méi)有任何使用說(shuō)明。在收貨當(dāng)天申請(qǐng)退貨，把剩余的9盒全部退回，快遞費(fèi)20元。退貨期間我聯(lián)系抖音官方客服要求將20元快遞費(fèi)處理，客服反映說(shuō)已聯(lián)系賣家，24小時(shí)會(huì)處理?，F(xiàn)在賣家已經(jīng)收到貨，卻拒絕了我的退款申請(qǐng)，而且此店鋪已經(jīng)沒(méi)有任何商品，也聯(lián)系不上。
【案例二】“抖音”下單贈(zèng)品未發(fā)貨 售后退貨遭拒
郭先生于2020年8月9日在抖音直播購(gòu)買自熱小火鍋，商家直播間告訴下單都送小豬鍋，于是我下單了 ?；貋?lái)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有他直播間承諾的任何東西，我找商家客服客服告訴我說(shuō)不支持退貨，沒(méi)有再和我溝通，我申請(qǐng)了都抖音客服介入，客服告訴我人家不支持七天無(wú)理由退貨，我于抖音官方客服溝通有電話錄音，商家平臺(tái)如此熟練度的回答標(biāo)明霸王條約。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
