(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”，稱網(wǎng)購商品但遲遲未入庫，賠償被拒客服態(tài)度引不滿。此外，“海帶寶”存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。
四川省的劉先生于8月23日在6pm網(wǎng)站購買鞋子一雙，6pm于8月24日發(fā)貨承運商為美國本土ups，收貨地址為海帶寶美國免稅倉庫。6pm及美國ups官網(wǎng)相關(guān)快遞信息均顯示該包裹于8月27日完成配送，簽收人為海帶寶美國倉庫工作人員。 劉先生于9月2日起，斷斷續(xù)續(xù)與海帶寶客服溝通并催促其核實海外倉工作人員加快入庫流程，但距離簽收日期一過去14日了，海帶寶客服、網(wǎng)頁信息均未給一個明確的答復(fù)，9月9日在海帶寶發(fā)起賠償申請，其工人有毫不講理、蠻橫的拒絕并關(guān)閉了相關(guān)申請，并聲稱即使貨物丟失，其網(wǎng)站也沒有賠償。對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：劉先生反饋的包裹為美國UPS快遞發(fā)出，但后續(xù)UPS快遞轉(zhuǎn)了USPS派送，此包裹已正常入庫給了劉先生。
海帶寶隸屬于深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，是一家為個人海淘用戶及商家提供全球轉(zhuǎn)運的企業(yè),海外倉庫覆蓋美國、日本、澳洲、德國、香港等海淘熱點地區(qū),時效快至4個工作日。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海帶寶”存在物流問題、霸王條款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)等問題。（電訴寶：“海帶寶”投訴專區(qū)）
【案例一】“海帶寶”商品顯示已簽收 售后賠付遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
吳先生于2020年7月4日在美國ebay網(wǎng)站購買了一雙asics的跑鞋，商家發(fā)貨到海帶寶美國倉庫，顯示7月20號海帶寶簽收了，結(jié)果后續(xù)一直不入庫到我賬號下，我找美國快遞ups要了文件證明，他們證實確實投遞了給海帶寶倉庫了，但跟客服反復(fù)確認，他們都堅稱沒有收到此包裹，客服只會說簽名都是快遞代為簽字的，暫時還不能確定您的包裹是否已經(jīng)派送到我們的倉庫，您的包裹我們會反饋給倉庫進行排查，如果您的商品丟失，很抱歉，我們沒有賠償 。我在海帶寶這幾年轉(zhuǎn)運了上千個包裹，運費都花了上十萬了，結(jié)果現(xiàn)在他們因為自己弄丟包裹太多了，不想賠償了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：吳先生反饋的包裹為美國UPS快遞派送，受疫情影響目前美國所有快遞均為無接觸派送，吳先生所反饋的快遞顯示UPSHDB簽收，實際是美國UPS的快遞員自行手寫的簽收底單喔，不是我司美國倉庫工作人員簽字簽收的呢，我司也多次反饋給美國倉庫排查確認未收到此包裹。我司海外倉庫也聯(lián)系了美國UPS快遞，UPS回復(fù)給我司的官方文件上有明確說明確認是無接觸派送（請您查收附件UPS官方文件），建議吳炳燦先生盡快通知電商（發(fā)件方）聯(lián)系UPS快遞核實查找包裹下落。
【案例二】“海帶寶”商品簽收久未入庫 售后賠付遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
盧先生footlocker網(wǎng)站買了的4雙鞋子價值480美元被海帶寶弄丟了，5.28由海帶寶簽收一直沒入庫，簽收人hdb，我找ups要來 手寫簽收 單底核實確實是他們簽收的如圖，可是客服卻一再狡辯稱不是他們簽收的，以前海帶寶看到手寫單底為他們簽收會賠付。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：盧先生反饋的包裹為美國UPS快遞派送，受疫情影響目前美國所有快遞均為無接觸派送，盧先生所反饋的快遞顯示HDB簽收，實際是美國UPS的快遞員自行手寫的簽收底單喔，不是我司美國倉庫工作人員簽字簽收的呢，我司也多次反饋給美國倉庫排查確認未收到此包裹。我司海外倉庫也聯(lián)系了美國UPS快遞，UPS回復(fù)給我司的官方文件上有明確說明確認是無接觸派送（請您查收附件UPS官方文件），建議您盡快通知電商（發(fā)件方）聯(lián)系UPS快遞核實查找包裹下落。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
