網(wǎng)經(jīng)社李旻：外賣(mài)平臺(tái)降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)卻沒(méi)有承擔(dān)起相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻在接受《人員郵電報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，
1、外賣(mài)平臺(tái)在利用現(xiàn)代科技給自己帶來(lái)便利、降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，卻沒(méi)有承擔(dān)起相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者真正需要的，并非縮短5分鐘的送餐時(shí)間，而是可預(yù)期的送餐準(zhǔn)時(shí)性，看似‘人性化’的新功能，無(wú)助于從根本上解決問(wèn)題，反而把改善現(xiàn)狀的義務(wù)推給了消費(fèi)者。
2、首先，在大數(shù)據(jù)和算法的加持下，外賣(mài)平臺(tái)得以不斷縮短送餐時(shí)間，平臺(tái)懲罰規(guī)則的完善和評(píng)判的自動(dòng)化，在一定程度上來(lái)說(shuō)提升了服務(wù)質(zhì)量，也使得更多的消費(fèi)者愿意選擇外賣(mài)。但是，派送的時(shí)間限制和對(duì)騎手的懲罰應(yīng)當(dāng)在合理的范圍內(nèi)，比如，送餐路線(xiàn)不應(yīng)違反交通規(guī)則、送餐時(shí)間應(yīng)當(dāng)預(yù)留一定的容錯(cuò)時(shí)間、受到的懲罰應(yīng)當(dāng)與其獲得的報(bào)酬相匹配。
2、此外，還應(yīng)該有暢通、高效的申訴渠道，避免系統(tǒng)誤判。從文章的報(bào)道來(lái)看，外賣(mài)派送的時(shí)間限制和懲罰規(guī)則顯然是不夠合理的。其次，就縮短派送時(shí)間和變更懲罰規(guī)則來(lái)說(shuō)，外賣(mài)平臺(tái)屬于電商服務(wù)平臺(tái)，受《電子商務(wù)法》的約束，《電子商務(wù)法》第三十四條明確規(guī)定，平臺(tái)修改服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在首頁(yè)顯著位置公開(kāi)征求意見(jiàn)，并采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見(jiàn)。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。因此，如果該規(guī)則的變更未能滿(mǎn)足上述要求，對(duì)騎手來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的。
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