(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司旗下“年豐大當(dāng)家”，稱新鮮水果到貨質(zhì)量問題，售后賠償引不滿。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“年豐大當(dāng)家（順豐大當(dāng)家）”的投訴案例顯示其存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
湖北省的王女士于2020年8月17日在“年豐大當(dāng)家”（原順豐大當(dāng)家）精選平臺（林園生鮮店）購買芒果出現(xiàn)質(zhì)量問題，到貨芒果從內(nèi)心損壞，與客服多番溝通過程中只同意賠償10元，總訂單額是39.9元，收到3個果子，且壞掉的是最大的果子，要求賠償17元（按照4/9的標(biāo)準(zhǔn)計算），客服反復(fù)說平臺發(fā)果5個以上為由，最多賠償十元，有違背誠實信用原則。
據(jù)了解，年豐大當(dāng)家隸屬于深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司，以“原產(chǎn)直達,一手新鮮”為理念，為用戶推薦新鮮美食與優(yōu)質(zhì)商品的電商平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年至今，“年豐大當(dāng)家（順豐大當(dāng)家）”存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“順豐大當(dāng)家”投訴專區(qū)）
【案例一】“順豐大當(dāng)家”商品未到貨被強制交易成功 售后退款遭拒
盧女士2020年2月24日在“順豐大當(dāng)家”購買3罐嬰兒奶粉，3月4日在還沒收到貨的情況下就被順豐大當(dāng)家平臺系統(tǒng)強制交易成功。跟該平臺工作人員反映后他們說平臺超過7天不管收沒收貨系統(tǒng)都自動強制交易完成。在沒有疫情時國外直郵到國內(nèi)都要15天——20天，何況現(xiàn)在全國都因疫情影響物流運輸，1個月內(nèi)能收到就已經(jīng)很不錯了，該平臺7天就自動交易完成強行將消費者的錢直接劃走明顯違反合同約定侵害消費者合法權(quán)益，同時該平臺在消費者未收到貨的情況下強制確認(rèn)收貨的做法違反消法及相關(guān)法律規(guī)定。3月7日商家打電話承諾3月18日送到，結(jié)果到今天訂單仍然查詢不到物流信息。 現(xiàn)在我要申請退款平臺跟商家都打太極不愿意退款。
【案例二】“順豐大當(dāng)家”領(lǐng)取優(yōu)惠劵不兌現(xiàn) 售后客服告知技術(shù)問題
張女士于10月31日，通過支付寶，順豐速運公眾號領(lǐng)了兩張優(yōu)惠券，一張是順豐快遞的，一張是順豐大當(dāng)家的，然而頁面顯示我已經(jīng)領(lǐng)取過，但是在公眾號小程序里面并沒有顯示。打順豐大當(dāng)家人工客服說技術(shù)問題，恢復(fù)中。聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服，剛開始說，系統(tǒng)技術(shù)問題，后來又讓我提供領(lǐng)取成功的截圖。發(fā)了截圖，又說沒有顯示領(lǐng)取成功的字樣，不可以。順豐做活動，用戶領(lǐng)到券，又不兌現(xiàn)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
