(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月7日，58到家啟動(dòng)品牌煥新計(jì)劃，正式改名“天鵝到家”，并發(fā)布全新的品牌定位——“全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)”。然而，縱觀58到家6年來(lái)的發(fā)展，不得不說(shuō)是“一把辛酸一把淚”。
58到家品牌升級(jí) 定位 “全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)”
針對(duì)此次品牌升級(jí)，天鵝到家CEO陳小華表示，在“流程再造、服務(wù)升級(jí)”的全新戰(zhàn)略之下，天鵝到家將實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易流程在線(xiàn)化，加強(qiáng)藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力資源整合，提升在線(xiàn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，改善用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，打造“服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、管理精細(xì)化、培訓(xùn)職業(yè)化”三合一的互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)平臺(tái)，致力于實(shí)現(xiàn)全面布局、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先、成為綜合性家庭服務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者與家庭服務(wù)數(shù)字平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的全新目標(biāo)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題58到家改名“天鵝到家”品牌升級(jí)“換湯不換藥”？ http://www.qjkhjx.com/zt/tedj/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，目前，天鵝到家提供的保姆、保潔、月嫂等家庭服務(wù)已覆蓋全國(guó)400多座城市，服務(wù)超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)家庭，累計(jì)為200萬(wàn)勞動(dòng)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)。
升級(jí)后的“天鵝到家”未來(lái)如何，尚未可知。但這家?guī)е猸h(huán)出生、一度被姚勁波寄予厚望的公司已經(jīng)連虧六年，并且模式備受質(zhì)疑。
虎頭蛇尾 持續(xù)虧損拖累58同城
2014年，BAT、京東、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、美團(tuán)等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭群起逐鹿O2O領(lǐng)域，資金席卷了酒店、旅游、餐飲等更多細(xì)分領(lǐng)域，2014年也被稱(chēng)為O2O元年。58到家就于該年成立，曾一度被姚勁波視為未來(lái)的重要籌碼。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，除了58到家，58同城旗下應(yīng)用還包括58租房、58招聘、招財(cái)貓直聘、白菜二手車(chē)、58本地版、快狗打車(chē)等。
2015年10月，58同城宣布為旗下58到家簽署一項(xiàng)有約束力的A輪股權(quán)融資協(xié)議，融資金額為3億美元，投資方包括阿里巴巴集團(tuán)，全球投資巨頭KKR和平安創(chuàng)投。
彼時(shí)，58到家CEO陳小華曾表示：“你在A輪里要請(qǐng)一個(gè)大神容易，要請(qǐng)3個(gè)，非常難。我們B輪融資也不會(huì)太久了，我們B輪的融資能力會(huì)非常非常高”。我們這兩輪的融資將主要投到同城貨運(yùn)O2O領(lǐng)域，未來(lái)兩年我們要燒8億美元”
然而，A輪之后，58到家再也未出現(xiàn)公開(kāi)融資。高速發(fā)展下的58到家也陷入了一個(gè)連年虧損、模式與口碑均備受質(zhì)疑的境地。
據(jù)58同城財(cái)報(bào)顯示：58到家2018年營(yíng)收9.50億元人民幣(1.38億美元)，同比增長(zhǎng)96.2%，毛利為4.98億元人民幣(7262.5千萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)62.7%。公司2018年凈虧損14.23億元人民幣(2.07億美元)，虧損擴(kuò)大99.8%。
對(duì)此，58到家表示，虧損主要源自于該公司龐大的銷(xiāo)售和市場(chǎng)支出。2018年，58到家的銷(xiāo)售費(fèi)達(dá)到11.26億元，比全年總營(yíng)收還高。人工成本也超5.11億元人民幣，是全年總營(yíng)收的一半還多。
另有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年前三季度，作為上市公司主體的58同城，為58到家承擔(dān)了高達(dá)1億美元的虧損。
此外，受58到家影響，58同城也受牽連。2019年3月6日，做空機(jī)構(gòu)GMT Research發(fā)布報(bào)告，對(duì)58同城的利潤(rùn)增速及溢價(jià)市盈率提出質(zhì)疑。同年4月，GMT再發(fā)布做空?qǐng)?bào)告：由于58到家的賬面價(jià)值已降為零，58同城停止記錄了58到家的大部分損失，GMT認(rèn)為，若算上58到家的虧損，58同城在2018財(cái)年的真正利潤(rùn)應(yīng)該是下降36%，而不是其年報(bào)中披露的55%的增長(zhǎng)。
顯然，曾經(jīng)備受看好的58到家如今已經(jīng)成為58同城的巨大“包袱”。
過(guò)度依賴(lài)58同城 業(yè)務(wù)模式遭受質(zhì)疑
一直以來(lái)，58到家都是背靠58同城，為其提供流量和資本支撐。不過(guò)，目前的58同城自顧不暇。據(jù)58同城財(cái)報(bào)顯示，其營(yíng)收增速正處于放緩狀態(tài)，2015年到2019年間，58同城的營(yíng)收增速分別為169.8%、69.54%、32.62%、30.48%和18.56%。
此外，58同城的股價(jià)也一路下跌，截止至私有化公告發(fā)布前股價(jià)僅為49.9美元，市值近乎腰斬。
隨著母公司58同城面臨著營(yíng)收及毛利率增速放緩、流量危機(jī)、行業(yè)地位危機(jī)等一系列問(wèn)題，過(guò)于依賴(lài)58同城的58到家也顯示出增長(zhǎng)乏力、用戶(hù)粘性堪憂(yōu)的困境。
于此同時(shí)，58到家自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力也嚴(yán)重不足。數(shù)據(jù)顯示：2020年第一季度，計(jì)劃二月份上市的58到家不但延遲了赴美IPO計(jì)劃，其家政業(yè)務(wù)規(guī)模也僅為原來(lái)的20%。此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”顯示，疫情期間58到家月活數(shù)大幅下滑，月活短暫回升后于6、7月份再次環(huán)比下滑。
除了自身業(yè)務(wù)存在問(wèn)題之外，58到家的用戶(hù)體驗(yàn)也在遭受考驗(yàn)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，58到家及其母公司58同城因霸王條款、退款問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題遭遇用戶(hù)投訴。
“專(zhuān)注”平臺(tái)模式 細(xì)分行業(yè)被同行趕超
不同于58到家的平臺(tái)模式，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在生活服務(wù)領(lǐng)域更加垂直專(zhuān)業(yè)，發(fā)展也更加穩(wěn)定。如京東到家主攻生鮮配送、河貍家主做上門(mén)美甲……
此外，保潔領(lǐng)域的e家潔，目前已經(jīng)成功登陸新三板；背靠騰訊與百度的洗衣企業(yè)e袋洗，在2018年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面盈利。2019年，e袋洗和順豐速運(yùn)、京東物流達(dá)成全面合作，通過(guò)快遞上門(mén)取送的模式為更多城市的用戶(hù)提供智能洗護(hù)服務(wù)。
58到家改名“天鵝到家”，如同58速運(yùn)更名“快狗打車(chē)”一般，意在去除58標(biāo)簽。打破用戶(hù)固有印象，有著重新出發(fā)的意味。但最終是否僅僅是“換湯不換藥”，也未可知。
