(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務有限公司旗下“國美”，稱商品質(zhì)量問題引不滿，售后拖延退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“國美”的投訴案例顯示，“國美”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
四川省的蒲女士于2020年8月2日在網(wǎng)上訂購一款蘇泊爾的低糖飯煲，8月4日到貨，發(fā)現(xiàn)不能煮飯，本想申請售后，但國美APP系統(tǒng)平臺一直無法簽收，多次與國美在線服務系統(tǒng)聯(lián)系，一直未處理，兩周后蒲女士打400電話仍被告知等待，送到蘇泊爾維修中心檢測確實不能煮，蘇泊爾說已經(jīng)超出15天不能出檢測報告，國美說沒有質(zhì)檢書不能進行售后退款，就直接把我申請的售后關(guān)掉了。
國美隸屬于國美在線電子商務有限公司，是國美電器唯一官方網(wǎng)上商城，中國領(lǐng)先的專業(yè)家電網(wǎng)購平臺.全球品牌電視、洗衣機、電腦、手機、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨，更低價格，更快送達，為您提供便捷、誠信的服務。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“國美”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“國美”投訴專欄）
【案例一】“國美”商品被指質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
hj先生于2020年7月31日在國美購買一款華為榮耀30pro手機，在購買之初，商品介紹中強調(diào)“7天無理由退貨”，在收到商品的使用過程中，發(fā)現(xiàn)屏幕暗的時候屏幕閃爍嚴重，本人對光比較敏感。因此嚴重影響了我的使用，所以我使用7天無理由退貨，但是商家以手機開機為由，拒絕執(zhí)行7天無理由退貨。
【案例二】“國美”下單商品配送安裝均延遲 售后態(tài)度引不滿
王先生于2020年7月17日在國美網(wǎng)上商城下單購買了一臺美的空調(diào)，支付頁面顯示21號送貨，22號安裝。然而今天下午國美線下給我致電，說我的空調(diào)21號送不過來，只能22號送，且安裝時間要三天后。國美聲稱配送人員給我打了電話但是我沒接，所以無法配送責任在我。然而我并未收到電話，未接電話也沒有。國美說要再和配送人員核實。過了一個小時后我給國美回了電話，國美態(tài)度十分蠻橫，說我又不是在線下下單的，他已經(jīng)很盡力再幫我了，讓我不要再催了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
