(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“閑魚”，稱品牌服裝換貨遇商品“掉包”，退款商家玩失蹤。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“閑魚”的投訴案例顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題
浙江省的張女士在“閑魚”平臺于8月20日下單購買了miss sixty的xs號裙子，第一次收到的貨品外觀質(zhì)量還不錯，品牌logo都可以看到，然后確認(rèn)收貨，但是在試穿時發(fā)現(xiàn)拉鏈破裂，聯(lián)系賣家同意換貨，但是換回來的這條和第一條裙子完全不同，襯里不同、尺碼變成xxs號了，拉鏈上的品牌logo沒有了，整個裙子的質(zhì)感完全不一樣了，當(dāng)要求退貨、退錢時賣家直接玩失蹤。
閑魚隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。（電訴寶：“閑魚”投訴專欄） 
張先生于2020年8月14日淘寶“閑魚”平臺賣了一個蘋果6手機，遇到一個騙子惡意掉包，無理由僅退款，我上傳發(fā)貨證據(jù)，但閑魚客服偏袒買家嚴(yán)重，無視賣家提供一切證據(jù)，收到退貨拒收，閑魚反而給賣家發(fā)來損失賣家自己承擔(dān)的信息，判定退款，閑魚無證據(jù)偏袒買家嚴(yán)重，讓賣家的利益沒有保障，讓我個人直接經(jīng)濟損失500多元，多次聯(lián)系閑魚未果，現(xiàn)在閑魚各種偏袒買家。
【案例二】“閑魚”賣貨遇無故投訴 售后客服無作為
楊女士于2020年8月19日下午，被一個從沒有說過話的閑魚用戶投訴，理由是我辱罵他，但是我查遍所有記錄均沒有與對方說過話，向閑魚客服反饋，客戶說讓我自己查聊天記錄、可是我真的沒有和對方說過話，我聯(lián)系對方，對方有設(shè)定，無法溝通！我想要求讓閑魚提供我辱罵對方的證據(jù)，但是閑魚說不能提供，讓我禁言，也要讓我禁的明白呀。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
