(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海美特斯邦威服飾股份有限公司旗下“邦購(gòu)網(wǎng)”，稱(chēng)商城下單遲遲未見(jiàn)發(fā)貨，退款遇阻疑被拉黑。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“邦購(gòu)網(wǎng)”的投訴案例顯示，“邦購(gòu)網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題
福建省黃先生于2020年8月23日在“邦購(gòu)商城”購(gòu)買(mǎi)服裝，商城因沒(méi)第三方支付平臺(tái)于是直接下單付款，但下單后商城拒不發(fā)貨，多次聯(lián)系客服均被告知已經(jīng)催促，申請(qǐng)退款遭拒絕。詢(xún)問(wèn)客服具體時(shí)間被告知1－3日，到時(shí)間后黃先生仍未收到退款，再次聯(lián)系仍被告知催促中，詢(xún)問(wèn)公司名稱(chēng)時(shí)客服不予回復(fù)?，F(xiàn)因客服聯(lián)系不上，黃先生懷疑被拉黑名單。
據(jù)了解，邦購(gòu)網(wǎng)隸屬于上海美特斯邦威服飾股份有限公司，據(jù)該公司顯示，邦購(gòu)網(wǎng),年輕人的時(shí)尚有范購(gòu)物平臺(tái)，整合全球有生活態(tài)度的時(shí)尚有范品牌，包括 Cheap Monday、Converse、Fjallraven 北極狐、Nike 等時(shí)尚品牌的服裝、鞋履、包袋……有范。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“邦購(gòu)網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“邦購(gòu)網(wǎng)”投訴專(zhuān)欄）
【案例一】“邦購(gòu)網(wǎng)”商品到貨少件 售后退貨久未入庫(kù)
張先生于7月8日在“邦購(gòu)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)單件斜挎包，但是發(fā)來(lái)的貨只收到包包，未收到斜跨吊帶，經(jīng)過(guò)電話客服多次核實(shí)，是門(mén)店無(wú)斜挎吊帶，未檢查清除直接發(fā)貨。后多次經(jīng)過(guò)電話客服溝通，讓我退貨重新下單從其他門(mén)店發(fā)貨過(guò)來(lái)。7月15日我退的貨已經(jīng)發(fā)出去，到現(xiàn)在已經(jīng)8月1日，沒(méi)收到任何退款和回復(fù)。電話，在線客服從未給出任何消息，一直都在拖拖拖，說(shuō)要入庫(kù)入庫(kù)，15日退的貨到現(xiàn)在8月1日都沒(méi)有入庫(kù)。
【案例二】“邦購(gòu)網(wǎng)”商品“缺斤短兩” 售后退款遭敷衍
羅女士于4月26日在“邦購(gòu)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)衣服，不同的品牌，分批發(fā)貨的，有一個(gè)牌子ANMO本來(lái)有三件衣服，我只收到一件，以為也是分批發(fā)貨的當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，過(guò)了兩天才去找客服，后來(lái)我找過(guò)他們很多次了，都是回復(fù)未聯(lián)系到商家，到5月14日我選擇退款，客服又說(shuō)找商家核實(shí)過(guò)后會(huì)退款，結(jié)果一直沒(méi)有核實(shí)，太奇葩了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
