(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月31日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2020年上半年零售電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，排名前20的依次為：淘寶、拼多多、京東、天貓、綠森商城、洋碼頭、有贊、小紅書(shū)、閑魚(yú)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、唯品會(huì)、交易貓、寺庫(kù)、紅布林、考拉海購(gòu)、i百聯(lián)、微店；
排在21-40名的依次為：每日優(yōu)鮮、Feelunique、店寶寶、D2C、nice、小米商城、快手、達(dá)令家、網(wǎng)易嚴(yán)選、亞馬遜中國(guó)、抖音、金鷹購(gòu)、華為商城、小米有品、國(guó)美、蘑菇街、本來(lái)生活、微盟、途虎養(yǎng)車(chē)、百麗優(yōu)購(gòu)；
排在41-60名的依次為：貝貝（貝店）、海淘1號(hào)、豐趣海淘、德國(guó)BA保鏢商城、雜志云、德國(guó)W家、絲芙蘭、天貓國(guó)際、卷皮網(wǎng)、獵趣、有貨、全民海淘、全球自選、海淘免稅店、順豐優(yōu)選、海狐海淘、華碩商城、好樂(lè)買(mǎi)、愛(ài)庫(kù)存、叮咚買(mǎi)菜；
此外，美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)、1藥網(wǎng)、一品威客也入選投訴榜。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶 ）
零售電商：狹義指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行商品交易活動(dòng)，包括實(shí)物商品交易及虛擬商品交易。廣義上網(wǎng)經(jīng)社將零售電商定義為一種業(yè)態(tài)，包含平臺(tái)、商家、品牌、用戶(hù)、服務(wù)商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品類(lèi)分，有綜合電商、垂直電商；按交易市場(chǎng)分，有進(jìn)口跨境電商、出口跨境電商；新電商有會(huì)員制電商、直播電商、精品電商、小程序電商等。
小貼士：
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
