(網經社訊)7月14日，文化和旅游部發(fā)布通知，可有條件恢復跨省（區(qū)、市）團隊旅游和“機票＋酒店”業(yè)務，國內旅游在此時終于等來了全面振興的好時機。在市場恢復期，平日里競爭激烈的各家旅游平臺，都不約而同看準了同一個主題——“安心游”。
3月，去哪兒網推出“安心游”保障計劃，并聯合平臺所有恢復銷售的旅行社、代理商共同發(fā)起“去哪兒安心游·商家安全服務承諾”。
4月，美團宣布啟動為期3個月的“安心出游節(jié)”。
7月初，馬蜂窩發(fā)起“安心游攻略”行動，對符合“安心游”標準的景區(qū)、內容和旅行玩樂產品進行了打標，為游客提供疫情期間最新、最全面的出游信息參考和安全服務保障，至今已經有上萬個景區(qū)景點的“安心游攻略”和“安心游”產品。
7月底，中青旅遨游、眾信旅游、上海春秋、上海攜程國旅、蘇州文旅等多家旅行社聯合攜程發(fā)布《跨省安心跟團游自律公約與倡議書》，提出了覆蓋行前、行中各環(huán)節(jié)的服務標準，并在上線有安心游標簽的國內游產品。
8月初，馬蜂窩對“安心游攻略”計劃的升級，上線城市版“安心游攻略”，為游客提供“安心游”商品和“安心游攻略”。
在疫情的沖擊下，在線旅游行業(yè)呈現新變化、消費者對旅游有了新需求、平臺發(fā)展遇見新機遇。
新變化：疫后旅游經濟復蘇 安心為先
網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，疫情期間，旅游業(yè)表現出以下特點：
一是“云旅游”。馬蜂窩、飛豬等在線旅游平臺通過視頻、直播、在線互動等方式，給消費者帶來在線旅行體驗。
二是直播帶貨。攜程董事長梁建章、途牛CEO于敦德、去哪兒網CEO陳剛等通過直播帶貨，緩解疫情沖擊，加速旅游經濟復蘇。在今年暑期大促中，馬蜂窩也首次將直播納入促銷活動，通過直播帶貨的方式給消費者帶去更直接的體驗，提高消費者旅行消費決策的效率。
三是周邊游、自由行增多。據馬蜂窩旅游發(fā)布的《2020年第二季度在線旅游資產指數報告》報告顯示，2020年第二季度，絕大多數景區(qū)和目的地主要面向周邊游客群，成為報告期內在線旅游發(fā)展的明顯特征。第二季度跨省游尚未開放，因疫情影響，中國游客將低頻、長線的旅行化整為零，變成相對高頻的周邊游和短途游。
另據馬蜂窩此前發(fā)布的《后疫情時代的“新旅游” Z世代旅游消費變化報告》顯示，疫情之下，中國游客（尤其是年輕游客）的旅行期待并未大幅降低，但即使是喜歡冒險的年輕游客，對出行安全的需求也出現大幅提升。數據顯示，疫情前86.96%的“Z世代”愿意在目的地體驗當地特色的美食小吃，但疫情后，選擇這些小吃的游客數量占比驟降到35.28%。
（網經社注：圖片采集自《2020年第二季度在線旅游資產指數報告》）
對此，陳禮騰認為，不論從旅游的方式還是對旅游需求的轉變，都表現出疫情并未減弱消費者對于旅游的需求，同時對于旅游安全的要求則上升到一個新的高度。在“后疫情時代”，安心出游顯然已經成為該階段游客的第一需求。
疫情期間，馬蜂窩一直致力于為游客提供安心的出游保障，并推出“安心游攻略”行動，精選國內符合“安心游”標準的旅游內容和玩樂產品。據了解，馬蜂窩還針對國內部分一線和新一線城市推出了城市版“安心游攻略”。
（網經社注：圖片采集自《2020年第二季度在線旅游資產指數報告》）
陳禮騰進而指出，“安心游”不僅僅代表了旅游出行環(huán)境的安全，更深層次的意義在于對旅游產品、服務等全流程的安心無憂，這既體現了消費升級也對攜程、馬蜂窩、去哪兒等在線旅游平臺提出更高的要求。這一需求的轉變也促使旅游平臺的關注點從資源和價格向消費者需求和服務轉移。
新需求：實惠到品質 旅游市場競爭核心轉移
馬蜂窩針對疫情期間各景區(qū)景點的防疫政策給到消費者最及時的“安心游攻略”公告。同時還推出適合“后疫情時代”進行游覽的戶外、小眾體驗，給消費者帶來新的旅行靈感。
馬蜂窩旅游研究院負責人馮饒介紹，疫情期間，游客更注重出游的安全，尤其是親子游群體，很多家長都愿意花更多預算購買私密性和安全性好，品質有保障的旅游產品，在暑期結束前帶著孩子開展一場安心之旅。
另據攜程數據，7月份，國內旅游者通過攜程APP的定制游入口提交的需求單，環(huán)比增長126%。三類定制服務的用戶均出現明顯增加，其中個人定制需求環(huán)比增長156%，高端定制環(huán)比增長103%，公司定制環(huán)比增長80%。從同比數據來看，高端定制成為最大的“黑馬”，7月14日跨省游恢復以來，攜程平臺上高端定制需求同比增長125%。
（網經社注：圖片采集自《2020暑期定制游復興報告》）
對此，陳禮騰指出，旅游在居民消費支出的比例逐年提高，旅游業(yè)的消費升級是大勢所趨，疫情進一步加速了消費升級的步伐。而優(yōu)質的產品及服務是消費升級的重要基礎以及旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要載體。
新機遇：疫情下旅游產品及服務的調整與升級
陳禮騰認為，疫情下旅游業(yè)不可避免迎來洗牌與重組，同時這也是旅游業(yè)向高質量發(fā)展的必然。而如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡，在疫情結束后迅速打開新局面，成為平臺亟需思考的問題。
推動旅游業(yè)高質量發(fā)展，實現旅游產品升級是行業(yè)發(fā)展必然選擇。目前，旅游產品存在大眾化、同質化等問題。在疫情推動下，個性化、品質化旅游需求進一步提升，旅游業(yè)也孕育更大的市場空間。
陳禮騰進而指出，實現旅游業(yè)的高質量發(fā)展，應從以下幾方面發(fā)力：
一是優(yōu)化產品結構。消費升級帶動著人們對于旅游產品種類要求越來越多樣化、體驗要求越來越個性化。對此，旅游平臺要進一步優(yōu)化旅游產品結構、提高優(yōu)質旅游產品的供給。
以馬蜂窩為例，疫情以來，馬蜂窩旅游在旅行玩樂內容和旅游產品的推陳出新方面，不斷加碼升級。比如，隨著海南免稅政策的推出，馬蜂窩就聯合平臺供應商，針對“后疫情時代”游客到海南購物的新需求做了全新的產品整合，如在產品中打包免稅店的往返交通、折扣券和優(yōu)惠券等，同時聯合酒店推出住客專享的免稅店折扣。這些產品都受到了市場的認可。
二是深化消費體驗。旅游出行包含了吃、住、行、游、購等多個要素，傳統(tǒng)的旅游平臺只能滿足消費者單個或者幾個的需求，一站式消費服務將是平臺追求的最終目標。
（馬蜂窩“北極星旅游大數據服務系統(tǒng)”）
三是加強科技應用。運用VR、人工智能、大數據等技術，推進智慧旅游建設。馬蜂窩通過獨有的“在線旅游資產指數”（TPI）測評工具“北極星旅游大數據服務系統(tǒng)”，進行大數據挖掘并分析平臺用戶的旅游消費決策過程，獲取前瞻性數據結論，幫助各大目的地和景區(qū)進行智慧旅游營銷，高效積累旅游線上資產，為旅游發(fā)展提供增長動力。
