(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司旗下“洋碼頭”，稱下單化妝品被質疑假貨，售后鑒定遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“淘粉吧”的投訴案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡售假、商品質量、發(fā)貨問題、售后服務等問題。
天津市許女士于2020年8月15日在“洋碼頭”平臺洋洋氣氣美國購下單一個植村秀55號粉底刷，2020年8月27日收到貨后對商品真假提出異議 ，商家提供8月14日購物小票稱提前囤貨，且發(fā)票只顯示一件商品。商家回應只承認柜臺鑒定和洋碼頭平臺鑒定，徐先生通過 電話了解到植村秀專柜不允許向顧客提供鑒定服務， 洋碼頭官方表示化妝品類不予鑒定。于是徐先生分別用兩個不同軟件各種拍照均顯示為假。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡技術有限公司是中國海外購物平臺，據(jù)該公司稱滿足了中國消費者不出國門就能購買到全球商品的需求?！把蟠a頭”移動端APP內擁有首創(chuàng)的“掃貨直播”頻道；而另一特色頻道“聚洋貨”，則匯集全球各地知名品牌供應商，提供團購項目，認證商家一站式購物，保證海外商品現(xiàn)貨庫存，全球物流護航直郵。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網(wǎng)絡售假、商品質量、發(fā)貨問題、售后服務等問題。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專欄）
【案例一】“洋碼頭”商品到貨疑假貨 售后退貨遭拒
吳女士于2020年7月13日在“洋碼頭”上夠買的雅詩蘭黛粉底液于2020年7月18日到貨，到后就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品肉眼可見的假，要求商家退貨，商家不同意，聯(lián)系客服，客服說明貨品沒有問題，不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“洋碼頭”商品被疑質量問題 售后退貨遭拒 回復：處理中
杜女士于2020年7月2日在“洋碼頭”一家名叫 英倫貴族買遍倫敦 的店鋪買了一款 雅思蘭黛 DoubleWear DW持久控油沁水粉底液30ML，包裝陳舊磨損，質地非常稀拉，明顯的假貨，我要求退款，平臺不給我退，不支持七天無理由退貨，也不提供是正品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：盡快核實處理。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
