(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)語(yǔ)：8月25日，會(huì)員制電商鼻祖云集（NASDAQ:YJ）發(fā)布了第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告。然而，對(duì)比云集之前的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，云集營(yíng)收同比去年大跌超50%，連續(xù)5個(gè)季度虧損，會(huì)員制電商的遇到發(fā)展瓶頸了嗎？會(huì)員制電商未來(lái)的發(fā)展藍(lán)海在哪里？
云集商業(yè)模式有待考量 已連續(xù)5個(gè)季度虧損
營(yíng)收同比腰斬。從云集發(fā)布的2020年二季報(bào)發(fā)現(xiàn)，云集Q2總營(yíng)收14.869億元，而上年同期為30.641億元，同比大跌51.47%。
凈利潤(rùn)扭贏為虧。云集Q2凈虧損1750萬(wàn)元，而上年同期凈虧損8450萬(wàn)元，連續(xù)5個(gè)季度出現(xiàn)虧損；不按美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，調(diào)整后的凈利潤(rùn)為人民幣2010萬(wàn)元，而上年同期凈虧損3920萬(wàn)元。
GMV持續(xù)下滑。云集Q2的GMV為78億元，而上年同期為82億元，同比下降4%。
付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)放緩。截至2020年Q2，云集付費(fèi)會(huì)員為1220萬(wàn)，較上一季度增長(zhǎng)僅40萬(wàn)，增長(zhǎng)速度持續(xù)放緩。
股價(jià)持續(xù)下跌。去年5月3日云集在納斯達(dá)克上市，并在其上市首日第一個(gè)小時(shí)達(dá)到內(nèi)創(chuàng)下了18.2美元元的估計(jì)歷史高點(diǎn)，此后云集股價(jià)便一直處于下跌狀態(tài)，截至美東時(shí)間8月27日16點(diǎn)，云集的股價(jià)僅為2.51美元，總市值為5.33億美元，與上市初跌去近9成。
云集模式飽受爭(zhēng)議 陷“涉?zhèn)鳌憋L(fēng)波
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，云集模式的主要由兩種模式組成，一種是S2b2c模式，即整合前端的供應(yīng)鏈大S,賦能小b,通過(guò)小b傳播給c。另一種就是會(huì)員模式，而會(huì)員模式中的會(huì)員層級(jí)體系和拉新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制則飽受爭(zhēng)議。
公開(kāi)資料顯示，剛成立的云集為了拓展市場(chǎng)，實(shí)施了激進(jìn)的超出三級(jí)的分銷(xiāo)模式，這也導(dǎo)致了其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中曾經(jīng)出現(xiàn)“入門(mén)費(fèi)”、“拉人頭”和“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”等行為。
隨后，云集在2016年對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了整改，將其改到了合規(guī)的二級(jí)分銷(xiāo)，同時(shí)在次年1月份通過(guò)“第三方專(zhuān)家論證會(huì)”，成功區(qū)別于傳銷(xiāo)。
此時(shí)的云集，和人們深?lèi)和唇^傳銷(xiāo)已有著本質(zhì)上的區(qū)別，但依舊難以消除部分消費(fèi)者心中云集“涉?zhèn)鳌钡男蜗蟆?/span>
投訴頻頻 平臺(tái)服務(wù)有待提升
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2019年度“云集”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，15獲“建議下單”評(píng)級(jí)，3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，1次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“云集”存在發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“云集 ”品牌口紅破損疑被使用 退貨遭拒給補(bǔ)償引不滿
寧夏回族自治區(qū)的張女士于2020年8月7日在“云集”APP購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的YSL圣羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，且商品本身無(wú)封口，查看口紅疑似被使用過(guò)，在云集APP平臺(tái)內(nèi)申請(qǐng)了退貨退款，但卻被客服告知不予退貨退款給其他補(bǔ)償，且告知跨境商品退貨不可以二次銷(xiāo)售。張女士表示疑惑，收到商品時(shí)就是破損的，但為何退回去就影響二次銷(xiāo)售。
【案例二】“云集”商品售后換新 商家久未處理
韋女士于2019年在“云集”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)德?tīng)柆斦ブ瓩C(jī)一臺(tái)，但因個(gè)人原因到貨后一直沒(méi)有拆封也沒(méi)有使用，本年打開(kāi)使用發(fā)現(xiàn)榨汁機(jī)根本不運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)系售后回復(fù)已經(jīng)過(guò)了一年維保期，但是可以寄回廠家給予換新，本人又已經(jīng)掏郵費(fèi)寄回，寄回后把貨單號(hào)提供給該德?tīng)柆斘⑿趴头?，該客?/span>10天都沒(méi)有回復(fù)，追問(wèn)下，客服發(fā)給我一個(gè)淘寶鏈接，讓我拍下40元差價(jià)費(fèi)，我照做后截圖給客服，后續(xù)相隔20天后追問(wèn)處理結(jié)果一直沒(méi)有了回復(fù)，至今處理已經(jīng)一個(gè)月了，客服不給回復(fù)。
發(fā)展遇瓶頸 會(huì)員制電商的該如何闖出藍(lán)海
社交電商的會(huì)員制主要是以云集、斑馬會(huì)員、未來(lái)集市等平臺(tái)為主。會(huì)員制這種方式說(shuō)來(lái)并不陌生，以前零售商經(jīng)常會(huì)用，核心就是不斷拉新，讓新用戶成為會(huì)員，好處就是可以一下有一大筆現(xiàn)金流。而對(duì)于社交電商來(lái)說(shuō)除了拉新之外，更重要的是如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)好會(huì)員。
這些平臺(tái)有一些共同特點(diǎn)，是從淘寶店或者垂直電商起家，都在各自垂直領(lǐng)域有一定成績(jī)，有的多少還得益于微商的崛起，他們的優(yōu)勢(shì)就是有很強(qiáng)的選品能力和一定粘性消費(fèi)群。
以云集為例，消費(fèi)者可以通過(guò)免費(fèi)注冊(cè)云集的“年卡”、“季卡”體驗(yàn)會(huì)員，在一定時(shí)限內(nèi)無(wú)償享受會(huì)員權(quán)益。打著“國(guó)內(nèi)會(huì)員電商第一股”的稱(chēng)號(hào)，可想而知會(huì)員規(guī)模對(duì)于云集的重要性。
除了會(huì)員方式，這種模式還涉及類(lèi)似分銷(xiāo)的方式，即平臺(tái)鼓勵(lì)個(gè)人成為付費(fèi)會(huì)員，讓會(huì)員在平臺(tái)開(kāi)店成為店主，然后通過(guò)對(duì)個(gè)人店主進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，讓店主更具有專(zhuān)業(yè)性地去賣(mài)貨，如果店主邀請(qǐng)別人成為店主也會(huì)有一定獎(jiǎng)勵(lì)。
隨著會(huì)員制電商的發(fā)展，其問(wèn)題也不斷暴露出來(lái)。
云集們面臨的問(wèn)題，就是需要不斷地去拉新獲客從而轉(zhuǎn)化為會(huì)員，會(huì)員費(fèi)是其重要的收入來(lái)源。但是，更重要的是如何激勵(lì)這些會(huì)員或者叫店主，讓其更有動(dòng)力去賣(mài)商城的貨，來(lái)吸引更多普通用戶成為會(huì)員是會(huì)員制電商需要考慮的問(wèn)題。
而隨著不同平臺(tái)商業(yè)模式的演化，也在逐漸趨同融合，從單渠道向全渠道運(yùn)營(yíng)，比如會(huì)員制與拼購(gòu)的混用將會(huì)是云集們未來(lái)發(fā)展的新藍(lán)海。社交電商的模式在融合的同時(shí)，這些新興的社交電商平臺(tái)也要面對(duì)大的電商巨頭的進(jìn)入，只能說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈和殘酷。
