(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司旗下“瓜子二手車”，稱新車?yán)锍虜?shù)被指虛假，制度不完善售后難。此外，“瓜子二手車”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
2020年8月26日，“電訴寶”接到天津市的李女士投訴稱她于2017年12月份在“瓜子二手車”直賣網(wǎng)鄭州分公司保賣場(chǎng)以28.5萬(wàn)余元購(gòu)得瓜子公司保賣車奔馳E260L轎車一輛，該車?yán)锍坍?dāng)時(shí)顯示為73000公里，至2020年8月16日已向瓜子公司結(jié)清應(yīng)還款項(xiàng)?，F(xiàn)計(jì)劃賣車時(shí)，經(jīng)買主查詢?cè)撥嚲S保記錄，維保記錄顯示該車2016年8月29日里程數(shù)已達(dá)到100918公里，現(xiàn)申請(qǐng)瓜子網(wǎng)賠付損失，瓜子網(wǎng)工作人員態(tài)度蠻橫無(wú)理，聲稱之前瓜子公司管理不完善，現(xiàn)在正在逐步完善中，對(duì)于之前制度不完善時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題公司一概不予解決，李女士的索賠請(qǐng)求遭到嚴(yán)詞拒絕。
瓜子二手車隸屬于車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，一般指瓜子二手車直賣網(wǎng)。瓜子二手車，成立于2015年9月。瓜子二手車一直致力于通過(guò)創(chuàng)業(yè)重塑二手車行業(yè)。瓜子二手車有瓜子嚴(yán)選、全國(guó)購(gòu)（及開(kāi)放平臺(tái)）和車速拍等業(yè)務(wù)體系，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)200多座主流城市。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“瓜子二手車”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。（電訴寶：“瓜子二手車”投訴專欄）
【案例一】“瓜子二手車”信息審核錯(cuò)誤 售后退款難
上海市的周女士于1月11日與瓜子簽訂合同購(gòu)買一深灰克萊斯勒300c2014款，交付首付車款及其他費(fèi)用72429元。2月14日寄身份證到瓜子配合過(guò)戶，因瓜子汽車信息審核錯(cuò)誤為國(guó)5排放標(biāo)準(zhǔn)，3月12日在過(guò)戶中被核定為國(guó)4車型無(wú)法落戶，被銷售人員告知退車全額退款。至今3月24日不予退款，不還身份證,并告知我無(wú)法保證何時(shí)能退款，身份證要退檔使用但不知什么時(shí)候退檔，期間多次聯(lián)系客服銷售不予解決沒(méi)有回復(fù)。
【案例二】“瓜子二手車”下單購(gòu)買車輛 售后久未過(guò)戶
曹先生于2018年09月30日和瓜子簽署二手車保賣服務(wù)平臺(tái)承諾45個(gè)工作日內(nèi)完成過(guò)戶，曾多次投訴都沒(méi)人受理，瓜子售后一直在推卸責(zé)任。業(yè)務(wù)員經(jīng)常說(shuō)已在處理可過(guò)七個(gè)工作日仍是沒(méi)有過(guò)戶。撥打投訴電話也常是無(wú)人接聽(tīng)，當(dāng)時(shí)賣車時(shí)多方誘導(dǎo)我們簽合同，簽完合同資料全部拿走了。現(xiàn)在車子都不知道在哪里？
我投訴：至今都快一年了還沒(méi)有過(guò)戶 期間車輛還有違規(guī)扣分，嚴(yán)重影響我新車上牌時(shí)間。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
