(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市百易信息技術(shù)有限公司旗下“花禮網(wǎng)”，稱鮮花配送延遲，售后客服難聯(lián)系。此外，“花禮網(wǎng)”還存在發(fā)貨問題、售后服務、客服問題等問題。
上海市的薛先生于2020年08月23日在“花禮網(wǎng)”訂購鮮花 ，配送時間為8月25日 工作時段(08:00~17:00)，等時間到了不見商家送貨，后多次聯(lián)系客服聯(lián)系但均無人回復，后有聯(lián)系撥打4008898188的客服電話一直打不通，處于忙線中，多次撥打都是在忙線中，催單已催過多次也沒有用，現(xiàn)付款后找不到退款的界面。
同時，浙江省的程先生投訴稱他于2020年8月21日在“花禮網(wǎng)”平臺下單鮮花一束，按要求于8月25日日下午17點前送達收貨人手中，但是到現(xiàn)在為止，并未收到鮮花，花禮網(wǎng)客服也并未做出回應，對于程先生的詢問置之不理。對此，“花禮網(wǎng)”反饋稱：已與客戶溝通好退款了，款項已退回。
據(jù)了解，花禮網(wǎng)Hua.com（原中國鮮花禮品網(wǎng)），國內(nèi)領(lǐng)先的鮮花行業(yè)品牌服務商，隸屬于深圳市百易信息技術(shù)有限公司。2005年8月正式上線，以“花心思，只為你”為品牌理念，已為千萬用戶提供優(yōu)質(zhì)鮮花禮品配送服務。全國連鎖2000多個城市（直轄市、省會、地級市及縣城）1-3小時送花上門，并可指定日期和時間范圍配送，讓心意準時到達。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“花禮網(wǎng)”存在發(fā)貨問題、售后服務、客服問題等問題。（電訴寶：“花禮網(wǎng)”投訴專欄）
【案例一】“花禮網(wǎng)”商品未按時送達 售后客服玩“失蹤”
曾先生于2020年5月20日在“花禮網(wǎng)”訂購花束一束，花費285元，訂購頁面寫明可以當日送達，約定于5月20日下午2點-5點送達，結(jié)果5點30分仍未送達，導致客戶非常生氣。我認為平臺無法做到當日送達就不要在宣傳頁面中宣傳可以做到當日送達，涉及虛假宣傳，而后我要求退款時發(fā)現(xiàn)平臺無退款界面以及取消訂單界面，撥打平臺客服電話為虛假電話，無限占線，在線人工客服也為虛假客服，無人回應。
【案例二】“花禮網(wǎng)”鮮花配送延遲 售后退貨遭拒絕
余女士于2020年5月19日在“花禮網(wǎng)”訂購鮮花，派送時間為2020年5月20日8：00~17:00（辦公時間段）送到我的辦公地點，但是花禮網(wǎng)平臺并未按時送達且中間沒有一個電話告知會晚送，于是我們打客服電話告知要退貨，半個小時終于接通一次，客服強勢告知已經(jīng)在配送不允許退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
