(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育這八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告公布了“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”綜合指數(shù)高于0.75，獲“建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “洋碼頭”獲1次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“洋碼頭”位于“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為100.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.969、用戶滿意度為3.000、綜合指數(shù)均為0.868，獲“建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專欄）
2020年上半年期間，洋碼頭共獲9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
二、“洋碼頭”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“洋碼頭”的用戶主要集中地為遼寧省、黑龍江省、山東省、北京市、江蘇省、四川省、廣東省、河北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“洋碼頭”的用戶中男性、女性占比分別為18.692%、81.308%。另外，用戶投訴“洋碼頭”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間，占比為50.467%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“洋碼頭”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
謝女士在“洋碼頭”下單后現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題。平臺(tái)規(guī)定15天內(nèi)是可以退貨退款的，現(xiàn)在我要求退款，平臺(tái)說(shuō)只用3天內(nèi)可以退貨退款。剛買的澳泊沒(méi)戴幾天就掉鉆。之前特意問(wèn)過(guò)。賣家說(shuō)不會(huì)掉。后來(lái)看了一下評(píng)論商鋪之前就出過(guò)類似問(wèn)題。所以不想再購(gòu)買了要求退款退貨。而且上面寫(xiě)著本土退貨。因?yàn)樵u(píng)論里已經(jīng)有買家反映過(guò)此類問(wèn)題所以我也不想在換，不再信任這個(gè)品質(zhì)了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
【案例二】“洋碼頭”商品久未送達(dá) 售后困難 回復(fù)：處理中
張女士于2020年2月25日購(gòu)買了“洋碼頭”幾家網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品。在“螞蟻頭澳萊購(gòu)”購(gòu)買的產(chǎn)品889元。至今幾個(gè)月過(guò)去了只有這家店的貨一直未收到。懷疑這家店有網(wǎng)絡(luò)詐騙的嫌疑！ 由于產(chǎn)品都是給孩子買的，時(shí)間過(guò)了這么久了現(xiàn)在已經(jīng)不需要了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚(yú)、好樂(lè)買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛(ài)訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
