(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“爸媽嚴(yán)選好課”，稱0元學(xué)課程被質(zhì)疑虛假，售后提現(xiàn)難。此外，“爸媽嚴(yán)選好課”還存在退款問題、虛假促銷等問題。
上海市的章女士于2020年2月27日在“爸媽嚴(yán)選好課”平臺為孩子購買了“限時0元打卡-海底小縱隊學(xué)英語”半年課程，費(fèi)用為998元。此次0元學(xué)課程的參與條件為：2月26日-2月29日成功購課，并且在3月2日24:00前兌換課程的用戶可以參與限時0元學(xué)活動。此次活動打卡要求為：購買半年課用戶3月3日0點開課后在“海底小縱隊學(xué)英語AAP”內(nèi)上課打卡，150天內(nèi)成功打卡138天，即可全額返現(xiàn)， APP內(nèi)返現(xiàn)，微信賬戶提現(xiàn)，無需分享朋友圈。打卡規(guī)則為需在150天內(nèi)打卡138天，每天只能打卡1節(jié)課，可中斷。在完成138天打卡后于2020年7月18日提交返現(xiàn)申請，但小縱隊單方面增加了審核步驟，審核人員需要對每條錄音進(jìn)行審核，每節(jié)課的錄音中都需要聽到孩子的聲音等新增的規(guī)則。8月13日本人APP返現(xiàn)界面收到的審核結(jié)果為“不通過”，結(jié)論為“代打卡，無法提現(xiàn)”。章女士認(rèn)為成都創(chuàng)感時代科技有限公司擅自更改合同規(guī)則，涉嫌APP虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，實際人為降低通過率。實際操作時課程方擅自修改打卡合格規(guī)則，單方面提高審核標(biāo)準(zhǔn)，阻礙用戶返現(xiàn)。
爸媽嚴(yán)選好課平臺創(chuàng)立于2018年11月,是一家互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)業(yè)公司,致力于為廣大家長們提供優(yōu)質(zhì)少兒教育課程&教育產(chǎn)品。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“爸媽嚴(yán)選好課”存在退款問題、虛假促銷等問題。（電訴寶：“爸媽嚴(yán)選好課”投訴專區(qū)）
【案例一】“爸媽嚴(yán)選”商品久未發(fā)貨 售后退款難
福建省的寧女士于2020年2月11日在“爸媽嚴(yán)選”商城購買了一臺小白打印機(jī)，確認(rèn)72小時內(nèi)會發(fā)貨才購買的。一是購買選項商家有注明，二是跟客服和中介多次確認(rèn)。四天后沒有按期發(fā)貨，說是沒貨。時間一直變。因為上課急用申請退款。2月15日申請退款到現(xiàn)在，已超過他們所說的3-5工作日的退款審核周期，多次催促客服依然不給退款。每次都是我給您催催。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評級榜。報告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
