(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，稱盲盒活動(dòng)已完成，遲未發(fā)貨售后遇客服消極處理。此外，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
安徽省的張先生投訴稱他于2020年8月10日通過(guò)微信支付頁(yè)面里的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手進(jìn)入“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺(tái)0元拆盲盒活動(dòng)，活動(dòng)中獎(jiǎng)價(jià)值99元盲盒，按轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)活動(dòng)要求，在其規(guī)定時(shí)間內(nèi)8月13日完成回收成功任務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)活動(dòng)要求回收成功后獲得盲盒資格，其游戲規(guī)則內(nèi)第五條說(shuō)明，回收成功后7天內(nèi)發(fā)貨。8月20日，張先生表示一直未收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)的發(fā)貨通知，在查詢無(wú)果情況下我按照其活動(dòng)頁(yè)面提供的客服微信進(jìn)行咨詢，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)的客服一直消極敷衍，在說(shuō)明情況提供訂單及截圖后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)客服就不再回復(fù)和解決問(wèn)題。
據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價(jià)值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實(shí)個(gè)人交易。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”下單申請(qǐng)退貨遭平臺(tái)拒絕 退款難
李先生于2020年7月12日1：15分在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)買(mǎi)了一臺(tái)三星note10+256g的，2020年7月14日9：25分到貨，平臺(tái)承諾7天無(wú)理由退貨，由于我使用不習(xí)慣三星，于2020年7月19日退款，平臺(tái)給我拒絕了，20日是第7天，平臺(tái)一直拖著不同意退貨退款，感覺(jué)平臺(tái)要拖著過(guò)了7天，然后說(shuō)超了期限，不給退了。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”下單商品質(zhì)檢未完成 售后遇客服“敷衍”
林先生于2020年5月30日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”app上，下了一單數(shù)碼保賣(mài)訂單，6月1日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已簽收，本該24小時(shí)完成質(zhì)檢，可是一直待質(zhì)檢，每天都去問(wèn)客服，客服敷衍了事到今天6月4日還是沒(méi)結(jié)果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)" target="_blank">卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚(yú)、好樂(lè)買(mǎi)、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛(ài)訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
