(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類(lèi)電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣(mài)、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育這八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告公布了“2020年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，廣州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛(ài)訂不訂”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “愛(ài)訂不訂”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“愛(ài)訂不訂”位于“2020年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十七位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶(hù)滿(mǎn)意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。（電訴寶：“愛(ài)訂不訂”投訴專(zhuān)欄）
2020年上半年期間，愛(ài)訂不訂共獲9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，9次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“愛(ài)訂不訂”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“愛(ài)訂不訂”的用戶(hù)主要集中地為云南省、山東省、上海市、廣東省、貴州省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“愛(ài)訂不訂”的用戶(hù)中男性、女性占比分別為45.455%、54.545%。另外，用戶(hù)投訴“愛(ài)訂不訂”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間，占比為54.545%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“愛(ài)訂不訂”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“愛(ài)訂不訂”下單商品延期 售后退費(fèi)遭拒
謝女士于2020年1月3日在“愛(ài)訂不訂”微信公眾號(hào)（屬?gòu)V州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）購(gòu)買(mǎi)《溫泉游玩攻略 99元蜂搶云南華僑城海景溫泉+水樂(lè)園門(mén)票+餐，給自己一場(chǎng)溫泉之旅，享受屬于你的假日陽(yáng)光》套票5套，每套99元，總價(jià)495元。我于3月20日打電話到“愛(ài)訂不訂”咨詢(xún)，客服告訴我，因受疫情影響，商家延期套票使用期至6月30日，我咨詢(xún)她怎么退票，她說(shuō)退票要扣除90多元的費(fèi)用，建議我使用，我說(shuō)那我考慮一下。我于6月14日12:13和13:43兩次撥打“愛(ài)訂不訂”電話4006968866，都無(wú)人接聽(tīng)。6月17日9:33分，我再次撥打“愛(ài)訂不訂”電話，要求退款，客服073告訴我，不可以退，說(shuō)只有在4月30日前才可以申請(qǐng)，我問(wèn)她為什么不告訴我如果要退票要在4月30日前通知到我本人，她沒(méi)說(shuō)。
【案例二】“愛(ài)訂不訂”疫情酒店未營(yíng)業(yè) 售后退款需扣手續(xù)費(fèi)
李先生于2020年1月1日通“愛(ài)訂不訂”平臺(tái)付款396元預(yù)訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房?jī)砷g，后面因?yàn)橐咔樵?，酒店未能營(yíng)業(yè)，酒店和平臺(tái)都同意退款，但一直沒(méi)有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛(ài)訂不訂平臺(tái)，愛(ài)訂不訂開(kāi)始理由是酒店沒(méi)開(kāi)始營(yíng)業(yè)沒(méi)法退，5月1日同意說(shuō)是7個(gè)工作日可退，5月14日問(wèn)了又回復(fù)需要15個(gè)工作日，6月份又回復(fù)說(shuō)要求扣除手續(xù)費(fèi)30元才能退款。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶(hù)海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚(yú)、好樂(lè)買(mǎi)、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛(ài)訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
