(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育這八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告公布了“2020年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機(jī)構(gòu)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “尚德機(jī)構(gòu)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”位于“2020年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十六位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“尚德機(jī)構(gòu)”投訴專欄）
2020年上半年期間，尚德機(jī)構(gòu)共獲6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，6次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“尚德機(jī)構(gòu)”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的用戶主要集中地為廣東省、山東省、云南省、北京市、四川省、安徽省、江蘇省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的用戶中男性、女性占比分別為33.333%、66.667%。另外，用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元區(qū)間，占比為50.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)” 以學(xué)費(fèi)分期誘導(dǎo)學(xué)員入“套路貸” 售后退款難
2020年3月28日，“電訴寶”接到廣東省的林女士投訴稱她于2018年2月18日?qǐng)?bào)了“尚德機(jī)構(gòu)”學(xué)前教育專業(yè)專升本，銷售老師告知這是最后一次機(jī)會(huì)專升本，2019年沒有優(yōu)惠，并告知可以申請(qǐng)分期付款。因急需學(xué)歷林女士便報(bào)考，但聽課時(shí)感覺老師照本宣科對(duì)她沒有幫助，于是售后退款。2019年通過班主任售后但被告知無法退款但可以寄考前真題。再次聯(lián)系退款卻被告知因2019年已經(jīng)退過無法在退款，兩年仍未退款并被告知已電話答復(fù)為準(zhǔn)，另有一份協(xié)議，但協(xié)議林女士表示他并知情。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”疑誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款“難于上青天”
2020年6月2日，“電訴寶”接到袁女士投訴稱2018年9月在“尚德機(jī)構(gòu)”報(bào)名，當(dāng)時(shí)說的是一對(duì)一在線教育，一開始覺得13800有點(diǎn)高，就沒打算報(bào)名，他們一直說最后一天最后一次，不用學(xué)習(xí)英語等等一些話，錢不夠讓網(wǎng)貸，后來學(xué)習(xí)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)不是這樣的，中途咨詢過可以退嗎，一直誘導(dǎo)我說不可以啊，能改課程啊，能更文化程度啊，當(dāng)時(shí)只有初中學(xué)歷，就放棄了退學(xué)的念頭，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)尚德的學(xué)歷根本就不是那樣的，很多企業(yè)都不認(rèn)可，并且上課都是一個(gè)老師在看著課本照讀，提問的都是不回答，有時(shí)候講的和現(xiàn)實(shí)都不一樣，一直在給我們灌輸不是正的價(jià)值觀和思想，現(xiàn)在要求退費(fèi)，還說什么都是你自己的原因啊，打不通電話一直說是我的原因，不簽訂最后的售后合同是我要求太高，就不應(yīng)該給我，電話還說，我文化程度低。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)" target="_blank">卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
