(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)報(bào)道稱，一名用戶明明委托順豐遞走的是一張按著手印、內(nèi)容為“李某向自家借款18000元，一年還清”的借條，但是，卻在收件時(shí)，就成了一張白紙呢，丟失了。
對(duì)此，事件當(dāng)事人吉先生怎么也想不明白，“這到底是有人在坑順豐？還是順豐在坑我??？！”
吉先生將借條夾在一本書里放入快遞袋，圖為發(fā)件時(shí)拍攝，吉先生提供
2020 年8月10日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)接到吉先生投訴，稱今年6月5日他委托順豐遞送了一張還款日期為6月18日的“借條”給家人，“已經(jīng)（同債務(wù) 人）溝通好了，見條給錢”，當(dāng)時(shí)發(fā)件用的是妻子梁女士的姓名和電話；當(dāng)收件方網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生派送異常后，為安全起見，他要求“原件返回發(fā)件人”，結(jié)果，快件抵達(dá) 后，在好幾雙眼睛以及攝像鏡頭的見證之下——順豐快遞員從封好的文件袋里拿出來的竟然是一張白紙（吉先生提供了拆袋現(xiàn)場(chǎng)的錄像）。之后，他撥打順豐客服進(jìn) 行了數(shù)次投訴，在拖了兩個(gè)多月后，問題不但未獲解決，順豐還于近日擅自修改了寄件人聯(lián)系方式，屏蔽了他的運(yùn)單記錄，導(dǎo)致他維權(quán)不便。吉先生和梁女士非常氣 憤，他們認(rèn)為“順豐丟件就算了，還掉包、欺詐我們，這也太惡劣了！”更可氣的是，“客服還說，他們沒法調(diào)查丟件和掉包原因，想知道真相，應(yīng)該找警察破案 去！”
快遞原件返回發(fā)件人處，里面只有一張白紙。圖為返回現(xiàn)場(chǎng)拍攝，吉先生提供
當(dāng)下，順豐丟件成用戶最敏感問題。作 為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)龍頭，順豐快遞今年的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了大幅提升，展現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。不過在龐大的業(yè)務(wù)量面前，即便是連順豐這樣的龍頭企業(yè)也 無法避免一個(gè)行業(yè)問題，那就是丟件。對(duì)于順豐來說，一旦出現(xiàn)順豐丟件問題，無疑會(huì)讓用戶得到非常糟糕的體驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)的形象也會(huì)有嚴(yán)重的負(fù)面影響。
順豐快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體的采訪時(shí)表示，公司明白丟件問題的嚴(yán)重性，雖然這是行業(yè)的系統(tǒng)性問題，但是順豐作為一家追求高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)的行業(yè)龍頭，會(huì)想辦法努力去應(yīng)對(duì)這種問題。
