(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育這八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告公布了“2020年（上）全國生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “騎驢游”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“騎驢游”位于“2020年（上）全國生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十五位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“騎驢游”投訴專欄）
2020年上半年期間，騎驢游共獲7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，7次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“騎驢游”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“騎驢游”的用戶主要集中地為廣東省、上海市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“騎驢游”的用戶中男性、女性占比分別為75.000%、25.000%。另外，用戶投訴“騎驢游”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間、0-100元區(qū)間，占比分別為50.000%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“騎驢游”存在貨不對(duì)板、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
【案例一】“騎驢游”商家預(yù)約久未成功 售后退款久未處理
楊先生于2020年6月2日在"騎驢游"電商平臺(tái)購買從化富力填下溫泉2棟，在購買后發(fā)現(xiàn)根本預(yù)約不上，但是在購買前，商家標(biāo)注需要預(yù)約的信息特別小的字體且很靠后，根本都無法預(yù)約入住，現(xiàn)在聯(lián)系客服退款都已經(jīng)2天了，都沒有回復(fù)，一直讓我等消息等消息，等短信通知。
【案例二】“騎驢游”酒店停水未提前通知 售后未有效處理
李先生于2020年4月27日在“騎驢游”購買雙月灣海景公寓海景房1間1晚，入住日期為4月29日，地址是惠州市惠東縣港口鎮(zhèn)虹海灣二期。酒店于4月29日11點(diǎn)43分·才通知說酒店沒有水洗澡，詢問了當(dāng)?shù)匦^(qū)的保安及業(yè)主表示停水已有兩天了··本來可以在27-28號(hào)通知·在沒水的情況下，讓我們選擇是否還愿意前往····但卻沒有提前通知。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
