(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類(lèi)電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣(mài)、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育這八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告公布了“2020年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，南京四快網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“123微旅行”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “123微旅行”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“123微旅行”位于“2020年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十三位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。（電訴寶：“123微旅行”投訴專(zhuān)欄）
2020年上半年期間，123微旅行共獲6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，6次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“123微旅行”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“123微旅行”的用戶主要集中地為江蘇省、安徽省、甘肅省、貴州省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“123微旅行”的用戶中男性、女性占比分別為30.435%、59.565%。另外，用戶投訴“123微旅行”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間，占比為65.217%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“123微旅行”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“123微旅行”商品久未發(fā)貨 售后退貨困難
王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上購(gòu)買(mǎi)了一份口罩，頁(yè)面寫(xiě)明72小時(shí)順豐包郵，已經(jīng)20天過(guò)去任是待發(fā)貨狀態(tài)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)頁(yè)面是有庫(kù)存的，按照下面小字說(shuō)明72小時(shí)后按序發(fā)貨也早該發(fā)貨了，可在購(gòu)買(mǎi)第二天就顯示:倉(cāng)庫(kù)已打包、發(fā)貨中。目前既沒(méi)有發(fā)貨也聯(lián)系不上任何客服（在線沒(méi)有客服回復(fù)、400電話打過(guò)很多遍也始終沒(méi)有人接，手機(jī)號(hào)也無(wú)人接聽(tīng)或關(guān)機(jī)）。 現(xiàn)要求退貨，但也沒(méi)有任何途徑或人員可以進(jìn)行退貨處理。
【案例二】“123微旅行”預(yù)約久未成功 售后退款遭拒
王女士于2020年04月03日在“123微旅行”訂的酒店，預(yù)約明天入住，告知房間客滿，又改端午節(jié)，告知小長(zhǎng)假不可使用，另周末周日入住要加價(jià)400元。由于訂不到房間我要求退款，客服不讓退款。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚(yú)、好樂(lè)買(mǎi)、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛(ài)訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
