(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”，稱預約時間難定，售后退款客服說辭多變。此外，“旅劃算”還存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務等問題。
8月10日，“電訴寶”接到四川省的陳女士投訴稱她于2020年7月27日在微信小程序“旅劃算”中購買“彭州小魚洞全網(wǎng)開業(yè)活動，彭州悅舍精品酒店B套票”(399搶購)，原打算在孩子暑期班學習結(jié)束學校開學前入住，但由于沒有合適的預約時間，在其工作時間聯(lián)系客服咨詢被告知需要和酒店溝通再給答復，等待許久無果再次撥打電話，客服態(tài)度引不滿。咨詢退款事宜時客服告知退款可以但要收取30%訂單金額，但是當再次聯(lián)系客服時卻被告知商品下架無法退款，同時，在購買商品的鏈接詳情中商家均沒有主動出示關于退款事宜的任何說明。
旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“旅劃算”存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務等問題。（電訴寶：“旅劃算”投訴專區(qū)）
【案例一】“旅劃算”疫情原因無法消費 售后退款遭拒
董女士于2020年1月18日在“旅劃算”平臺購買了花間集攝影套餐，使用時間到2020年5月1日。在1月底武漢突然爆發(fā)疫情，導致封城，店家無法復工。在解封以后，我又嘗試多次聯(lián)系商家花間集，但都無法聯(lián)系上，導致訂單無法使用，訂單過期。在5月27日還未過期時，我曾聯(lián)系過旅劃算的客服，訴求退款，但他們說訂單還沒過去，一直讓我等待。現(xiàn)在訂單過期了，又說作廢了，退不了款。
【案例二】“旅劃算”疫情無法出行 售后退款以特價為由被拒
葉女士于2019年12月25日在微信公眾號“旅劃算”廣東站的商城購買了[清遠英德]降溫配溫暖，樹上泡溫泉，299搶價值1080的住宿+樹上溫泉+早餐，英德九州驛站全新升級不加價！的商品九州驛站。當時購買是打算過年出行的，結(jié)果當時國內(nèi)疫情影響，商家也沒法開業(yè)進行預約。我們也錯過了出游是時機，從購買以來都未預約出行，同時該平臺也沒有相關服務?，F(xiàn)在要求平臺進行退款，平臺回復特價商品不能退款。但是目前該產(chǎn)品已經(jīng)和當初使用時間不符合。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2020年7月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計受理121家電商用戶海量投訴，其中，15家入選消費評級榜。報告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚、好樂買、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買網(wǎng)、國美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來集市、當當、抖音、快手；寺庫、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務電商：58同城、魯班到家、美團、嗨學網(wǎng)、尚德機構、學慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛訂不訂、旅劃算。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
