(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靚機”稱售出電腦被疑質(zhì)量問題，售后需承擔維修費引不滿，此外，“找靚機”還存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
8月2日，“電訴寶”接到湖南省的蔣先生投訴稱他于3月9日在“找靚機”平臺購買一臺蘋果筆記本電腦，到貨后使用一直很正常，但7月29日晚電腦突然出現(xiàn)閃屏，卡屏，死機狀態(tài)，聯(lián)系客服回機檢測維修，后被維修人員反饋說電腦主板進水且發(fā)照片。蔣先生表示他購買電腦4個月不到且不存在磕碰和進水問題，蔣先生懷疑機器出售就存在問題，維修主板的費用由他承擔且感到不滿。
據(jù)了解，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，該公司稱是一個原裝二手數(shù)碼3C的直賣平臺，主營9成新及以上的原裝二手iPhone，并提供售后服務(wù) 。在業(yè)內(nèi)推出三重質(zhì)量防護體系——B端自檢+平臺質(zhì)檢+正品險，實拍真機，主營9成新及以上原裝二手手機、平板、筆記本以及3C配件等數(shù)碼產(chǎn)品。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“找靚機”獲“不建議下單”評級，且存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“找靚機”購買商品多次關(guān)機 售后退換貨遭拒
付先生于2020年3月20日在“找靚機”平臺購買了一部95新華為P20pro手機，在使用過程中多次出現(xiàn)無故關(guān)機問題，與客服協(xié)商同意退貨退款處理，遂在收貨當日將手機寄回商家。商家收到手機后說手機有磕碰不予退貨，并且檢測到手機無故關(guān)機為主板故障，維修費499元需買家自行承擔。
【案例二】“找靚機”到貨商品質(zhì)量問題 售后客服久未處理
吳先生于1月12日在找靚機上買的藍牙耳機，一月16日收到，經(jīng)試用，發(fā)現(xiàn)耳機不能充電，屬于質(zhì)量問題，17日發(fā)順豐快遞寄回，客服一直不予處理，總以沒有上班為理由推脫時間，從17日推到2月1日，從2月1日推到2月5日，從2月5日推到2月10日。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
