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【電訴寶】“大塘小魚”重復下單課程售后退款遭拒回復：已處理

作者：來源：網經社發(fā)布時間：2020年07月29日 14:39:30

(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對北京漁塘軟件科技有限公“大塘小魚”的投訴，稱重復下單課程，售后退還遭拒。

大塘小魚.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

王女士于2020年7月21日上午8點47分在新東方“大塘小魚”上購買了【打卡“雙倍”返20元】 8.8元學200次“大語文”牛課，花費了一張5元優(yōu)惠券，以及3.54的獎學金+0.26的現(xiàn)金，購買成功后我去上課才發(fā)現(xiàn)這個課我之前就已經上完了，這次購買算是重復購買了，根本無法進行打卡，也享受不到打卡返學費的福利。后聯(lián)系售后要求退款，卻遭到售后拒絕，說只能給我補無門檻的券（實付金額+額外20 無門檻全暢通用的），開始我是拒絕的，但是他們堅持不能退款，不能把課件轉移到其他賬號上。后面我問此券是否可以用于購買另一門課抵扣，就再也沒有售后客戶回應。金額不大，但是一個課件，重復售賣，我覺得本就不合理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，幫助用戶妥善處理，對應優(yōu)惠券已給用戶發(fā)放提醒注意查收。

據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、網絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。

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