(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱包裹變異常發(fā)貨難，客服告知退貨退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
付女士于2020年7月17日-7月21日下訂單，購買了玩具人偶需要“海帶寶”轉運回國，當時海帶寶推出了美國-中國特惠路線，我咨詢了客服，回復說特惠路線可以轉運，我就將我3個包裹都按特惠路線支付了運費，當時支付時海帶寶并沒有提醒我包裹可否轉運，過了4天我的3個包裹成了異常包裹，我去提交工單，客服回復我我的包裹已經(jīng)支付只能退貨或者轉寄其他地址，我問他們?yōu)槭裁床荒軐⑦\費退到我在海帶寶的余額然后更換可轉運的路線我再支付，他們客服就像機器人一樣，要我退貨或者轉寄，我翻看他們的指南和條款，并沒有提到關于路線更換相關的措施，我想打電話投訴，客戶說電話目前停止了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱:付女士反饋的包裹我司異常專員已告知付寧女士，會正常安排發(fā)貨的。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
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