(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”的投訴，稱課程廣告多引不滿，漏打卡退費(fèi)難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2020年7月11日在“大塘小魚”繪本課堂購(gòu)買了《小小常青藤牛娃通識(shí)課》，當(dāng)時(shí)看到課程很新穎，連續(xù)打卡30天可以返還199元學(xué)費(fèi)，我就買下來給我家小孩學(xué)習(xí)知識(shí)。孩子每天堅(jiān)持，直到第10課打完卡，學(xué)習(xí)的是歷史課印象派莫奈的日出印象，課程都學(xué)習(xí)了課后兩個(gè)練習(xí)題都做對(duì)了，打卡完成，結(jié)果第二天登錄顯示漏打卡，實(shí)際上從買了這個(gè)課發(fā)現(xiàn)廣告好多，不加廣告微信不去淘寶點(diǎn)他們推送的連接就說沒完成，購(gòu)買時(shí)只說是孩子學(xué)習(xí)課程結(jié)束就返現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：用戶在我方購(gòu)買的線上課程，購(gòu)買平臺(tái)標(biāo)注很清楚，虛擬課程不支持退款，用戶的課程已經(jīng)學(xué)習(xí)，并且有漏打卡的情況。用戶購(gòu)買的打卡返現(xiàn)課程不支持退款，用戶可正常學(xué)習(xí)不受影響，如果想要繼續(xù)參與打卡返現(xiàn)，請(qǐng)按照課程規(guī)格進(jìn)行補(bǔ)打卡后參與課程打卡返現(xiàn)。
據(jù)《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
