(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱購(gòu)買培訓(xùn)課程形式遭質(zhì)疑，售后退款遭拒，此外，“微店”還存在惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
江蘇省的韋女士于2020年07月22日在“微店”象形華文購(gòu)買商品【定金】和vip就業(yè)班【全款】商品一共3980元；出現(xiàn)了店家以個(gè)人原因拒絕退款。韋女士表示她購(gòu)買的是健康管理師培訓(xùn)課程，因?yàn)榫W(wǎng)店售賣形式懷疑其真實(shí)性，客服解釋錢都是在第三方平臺(tái)上交易的是有保障的，于是便下單。后來(lái)經(jīng)溝通，懷疑該公司存在誘導(dǎo)相信考證掛靠，于是在7月23日申請(qǐng)退款，賣家不愿意遵守合同，以各種理由拒絕退款，以韋女士的個(gè)人原因拒絕退款。
微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購(gòu)物平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“微店”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，存惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。(電訴寶：“微店”投訴專欄)
2019年度“微店”共獲得20次消費(fèi)評(píng)級(jí)，11次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，9次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“微店”用戶自提商品 平臺(tái)凍結(jié)商家資金申訴難
徐女士投訴稱客人于2020年7月21日在她的店鋪拍下商品，金額為9530元。該筆金額為同城客人購(gòu)物自提后月結(jié)金額。該筆金額在我發(fā)貨后客人確認(rèn)收貨便于我收回貨款。微店無(wú)故判定該筆訂單為風(fēng)險(xiǎn)交易凍結(jié)我金額并強(qiáng)制要求我申訴，15個(gè)工作日才能給出答復(fù)。
【案例二】“微店”店鋪被封號(hào) 售后多次申訴無(wú)效
張先生于2018年10月在“微店”平臺(tái)上開立店鋪，微店給我開具了線下收款碼到店自提業(yè)務(wù)。自此我在微店上經(jīng)驗(yàn)自己的商品銷售，2020年4月1日，微店后臺(tái)在未告知商家的情況下單方面判定我的店鋪交易違規(guī)，并對(duì)我自18年開店以來(lái)的所有線上交易和微店官方給我推廣的交易訂單及線下收款到店自提交易全部判定為違規(guī)，凍結(jié)了交易資金上萬(wàn)元，并對(duì)每單交易進(jìn)行了百分之五的處罰金，共計(jì)處罰6000元。我收到處罰消息后對(duì)交易進(jìn)行了申訴，微店對(duì)申訴不予認(rèn)可，我多次提出申訴人工復(fù)核和到實(shí)體店進(jìn)行實(shí)地查看，微店均置之不理，處罰不解除并對(duì)我進(jìn)行店鋪永久封店。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
