(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“青芒果旅行網(wǎng)”的投訴，稱操作失誤欠款未到賬，售后多次未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅女士店鋪與青芒果住宿平臺(tái)合作，但從2019 年7月開始，由于客戶經(jīng)理操作失誤錄錯(cuò)收款賬號(hào)，導(dǎo)致平臺(tái)一直未給我店付款，我于2020年6.17聯(lián)系客戶經(jīng)理要求結(jié)算欠款，客戶經(jīng)理跟進(jìn)后，其中一個(gè)門店的不到100元欠款于6月29打入我方收款賬戶，另一個(gè)門店欠款600元跟進(jìn)了一個(gè)多月，其中不知道是管理還是財(cái)務(wù)的問(wèn)題，客戶經(jīng)理每次都說(shuō)是財(cái)務(wù)的問(wèn)題，推遲打款時(shí)間，自從我反應(yīng)情況后歷經(jīng)一個(gè)月我還是沒(méi)有收到應(yīng)收的欠款，打?qū)Ψ截?cái)務(wù)的電話，加聯(lián)系QQ均無(wú)回應(yīng)，官方也無(wú)任何投訴通道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“青芒果旅行網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已打款到羅女士，雙方中間的產(chǎn)生的問(wèn)題，一點(diǎn)一點(diǎn)和羅女士溝通清楚，雙方已無(wú)任何問(wèn)題。
據(jù)《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問(wèn)題。
