(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱罰款理由遭吐槽，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2020年05月13日入駐“蘑菇街”平臺，平臺以質(zhì)檢為由6月19日在小店購買了一件襯衫，這邊20號點擊發(fā)貨，物流21日有攬件記錄，23日顯示快遞簽收了，6月30日收到處罰通知此訂單抽檢嚴重不合格，罰款2000， 理由是收到的是一只冬天用的手套，根據(jù)蘑菇街平臺提供的手套圖片疑是被用過了，但是我們小店沒有賣過手套產(chǎn)品，而且這個季節(jié)也不可能發(fā)手套，對此我們提出異議，第三方物流協(xié)助我們提供了圖片，明顯跟蘑菇街平臺收到的圖片不一樣，我們懷疑內(nèi)物被有心之人調(diào)換了，要求平臺提供開箱視頻，平臺拒絕提供，反過來要求我們讓第三方物流提供蓋物流公章的證明，我們找物流協(xié)助，物流拒絕蓋公章。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：我們已再次核實抽檢視頻及抽檢情況，目前您的此單抽檢流程無誤，視頻顯示商品拆包確實是一只手套，故您的此次申訴無效。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
