(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱商家直播被指售假 品牌手表不能享官方保修，此外，“抖音”還存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
湖北省的應(yīng)女士、江蘇省的夏先生投訴稱于2020年7月17日在“抖音”APP電商小店【靜姐傳媒小店】購(gòu)買了阿瑪尼手表一塊。由于手表是知名主播【爆笑三江鍋】推薦直播銷售，原價(jià)3999與4250手表在直播專場(chǎng)只需780和980，并在直播中承諾假一賠萬(wàn) 支持阿瑪尼品牌售后。7月23日，收到手表后做了手表防偽驗(yàn)證，但并不能在阿瑪尼官方指定微信小程序中驗(yàn)證。查看了商品的保修卡是一個(gè)寶得利品牌保修卡，聯(lián)系客服被告知幾百元不享受官方驗(yàn)證和保修，聯(lián)系了抖音官方一直沒(méi)有回應(yīng)和處理問(wèn)題。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“抖音”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，存退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“抖音”商家被指虛假銷售 商品到貨不對(duì)板 回復(fù)：已處理
郭先生于2020年6月24日在“抖音”小程序電商平臺(tái)購(gòu)買了潮鞋一雙。然后6月29日我收到了商家給我發(fā)的貨，結(jié)果商家給我發(fā)了雙拖鞋過(guò)來(lái)，跟他當(dāng)時(shí)直播描述的完全不一樣。商家當(dāng)時(shí)描述里面根本就沒(méi)有拖鞋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“抖音”發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)消費(fèi)者處理。
【案例二】“抖音”商家下單即退款 被告知不支持7天無(wú)理由退貨 回復(fù)：已答復(fù)
劉女士在“抖音”只二正品二手奢侈品櫥窗家買了一只二手包，當(dāng)時(shí)和客服對(duì)于是否是專柜在售款有分歧所以，拍下后一小時(shí)申請(qǐng)退款，商家拒絕，聲稱當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)貨，并且不支持七天無(wú)理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“抖音”發(fā)來(lái)反饋稱：此單用戶購(gòu)買的是二手奢侈品，不支付無(wú)理由退換貨，商家表示返100元優(yōu)惠券，此單商家拒絕退貨，無(wú)法滿足訴求。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
