(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱宣傳與實際不符，售后以“特價產(chǎn)品”拒退款，此外，“旅劃算”還存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題等問題。
陜西省的范女士、郭女士投訴稱于2020年7月22日通過“旅劃算”電商平臺購買標題為“ 溫泉+酒店一票通”的產(chǎn)品后被告知不包含溫泉票。申請退款后被客服以“特價產(chǎn)品”為由不予退款。多次和客服溝通都遭到推諉和拒絕。一直說在和商家溝通，我自行與酒店溝通后酒店房說需要找訂購平臺。在等待多時后仍未收到任何確切答復。該平臺多次以“偽低價”為噱頭進行宣傳，多數(shù)訂單都以“特價產(chǎn)品”為由不設退款選項。對此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：訂單已安排退款。
旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“旅劃算”獲“謹慎下單”評級，存退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
2019年度“旅劃算”共獲得16次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“旅劃算”下單商品未消費 售后退款遭拒 回復：已處理
鄧女士于2020年6月18日在湖北“旅劃算”平臺購買了荊州本地29.9元的柴火清江魚套餐，當天中午準備去吃，到目的地發(fā)現(xiàn)沒有開門，就去吃了別的午餐，就沒有使用搶購的消費券，事后聯(lián)系旅劃算平臺申請退款，排了半個小時的隊才找到人工客服，說明緣由平臺直接拒絕，就是不退，還建議我在有效期內(nèi)轉(zhuǎn)讓給他人，逼我強制消費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：已安排維權(quán)專員為您核實處理過，具體結(jié)果請以專員告知您的處理結(jié)果為準。
【案例二】“旅劃算”預約未成功 售后退款困難 回復：已退款
于女士于2020年4月4日在“旅劃算”上購買了西嶺雪山楓葉酒店標間住宿，該產(chǎn)品10月31日到期，預約時間消費時才發(fā)現(xiàn)，到截至日期內(nèi)的所有周六全部已經(jīng)約滿，且必須早上9點到下午5點期間才能進出，多次預約無果，實在是預約不到合適的時間消費，才申請退款。但平臺以特價商品為由，拒絕退款，期間多次通過電話客服、在線客服、微信客服溝通無果。本人未到酒店消費，也未預約消費，該產(chǎn)品屬于完全未消費狀態(tài)，退款不會對商家完成任何損失，但平臺拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：已安排退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
