(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“寺庫”的投訴，稱商品疑不對板，售后退貨退款難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杜女士7月8日在電商“寺庫”平臺買了一個包價值33500元，由于購買時時間很快賣家一直直播中讓付款，我對商品沒有很了解，這個包本身價格高，我要求是全新的，配的東西全，可是東西不全也不是全新的，視頻看著很大，可是實際比較小，這個包他們宣傳時多便宜，并且說這個包撿漏，便宜，馬上就改價格，虛假銷售，很急讓我付款，付款后我就覺得不對，快遞我拒收了，商家不退貨，買賣沒有成功，錢也不退，現(xiàn)在錢在寺庫平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：可以退貨退款，但是來回運費需要顧客自行承擔，客戶同意?？梢酝素浲丝?，但是來回運費需要顧客自行承擔，客戶同意。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
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