(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱防汛戒備取消訂單，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杜先生于7月5日淘寶“飛豬”上訂了二晚千島湖諾富特酒店，但是7.7日淳安官方發(fā)布防汛一級戒備，我們無法去千島湖。但是飛豬上賣家多次已各種理由推脫，由飛豬官方介入也是同樣幫著賣家說話。我們在平臺上投訴也無法受理。我們的訴求就是給予處罰，因為千島湖景區(qū)全面關閉，就算酒店開著，我們也無法有居住安全，根本沒有為消費者考慮。賣家及平臺太過于霸王條款，同時酒店方多次同意退房，就是由于飛豬方不同意，并有酒店方告知并沒有飛豬的訂單，我們是三方訂的，這與我們實際上在飛豬上的訂單不符合。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：關于商家的行為我們已經反饋給簽約經理教育。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
