(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱疫情原因申請退款，平臺拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士于2020年1月在“飛豬”平臺訂的機票2020年1月26日由上海飛往昆明的6張機票，當時正是疫情最嚴重的時候，飛豬也一直承諾退錢給我，至今七個月過去仍未退款（所有的航空公司都是全額退款，只有飛豬扣了手續(xù)費，尚未全額退款，承諾補退手續(xù)費 但是手續(xù)費2766元分文未退），海南航空公司一直逃避，飛豬客服也未給我解決問題。我從1月份至今致飛豬客服至少50次了，也未追回一分錢 客服永遠都叫我耐心等待，快一年了也沒有給我處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：受疫情影響，航空公司退款或者補退速度確實受到影響，經核實訂單飛豬客服已經聯(lián)系用戶溝通說明。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
