(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費(fèi)問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機(jī)構(gòu)”稱因故申請退費(fèi)，遇老師敷衍遲遲未退，私教班“三包”引質(zhì)疑，此外，“尚德機(jī)構(gòu)”還存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
7月19日，“電訴寶”接到安徽省的金女士投訴稱她2019 年5月底在“尚德機(jī)構(gòu)”報名學(xué)歷提升（工商管理企業(yè)專本連讀），2019年10月因家中出事故于11月初咨詢退學(xué)并辦理手續(xù)，尚德機(jī)構(gòu)工作人員建議先休學(xué)半年，如半年處理不了可以再退學(xué)。金女士表示她所申報的科目有保險可退費(fèi)，但老師當(dāng)時并未告知課時必須是看直播、看重播也可以，退費(fèi)時卻提示學(xué)時不夠無法退費(fèi)，之后老師告知看重播能增加課時退費(fèi)，金女士反復(fù)看重播課程結(jié)果不行，于7月11日再次聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)事宜被告知周末無法退費(fèi)，周一有人聯(lián)系處理退費(fèi)事宜，一直拖延未給退費(fèi)，每次聯(lián)系就是敷衍說申請。
尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，專注于學(xué)歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。該公司稱培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊，提供全國各省市的精品直播課程、錄播課程等，業(yè)務(wù)涵蓋上班族學(xué)歷 MBA 教師資格證 會計職稱 國際MBA 等高等教育、在線課程在家也能學(xué)，趁閑暇提升自己。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“尚德機(jī)構(gòu)”獲“不建議下單”評級，存退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“尚德機(jī)構(gòu)”共獲得14次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”學(xué)費(fèi)報價不一 退款久未到賬
代先生于2020年6月14日購買“尚德教育”《漢語言文學(xué)?？啤飞羞M(jìn)關(guān)愛保障班，6月15日后協(xié)商于7月6日全額退款，但是從辦理審核至審核完畢再至18:09:31解除協(xié)議，到7月7日 7:28:23都未收到退款。質(zhì)詢當(dāng)時的銷售老師說是會原路退回，但是等到現(xiàn)在都沒日退款，當(dāng)時沒法工資他讓我用花唄或者找父母和朋友借錢甚至于辦網(wǎng)貸，學(xué)費(fèi)報價不一同樣的課于的兩千多有的四五千。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款遭拒
劉女士于2019年年8月中旬通過微信和電話溝通在“尚德”報了一個自考大學(xué)本科行政班，當(dāng)時銷售老師告訴國家會對教育改革不再開設(shè)這個班型，也不能在報這個專業(yè)，課程我想上多久上多久，我是中專學(xué)歷可以直接報考本科的且1.5-2年就可以拿證，可以不用考英語以及高數(shù)，活動價4980元。后來才發(fā)現(xiàn)，這個課程是有時間限制的，只能看一年的直播，如果過期后要花錢接著續(xù)費(fèi)。并且我后來通過網(wǎng)上查詢才知道本科畢業(yè)前需要先拿到國家承認(rèn)的大專學(xué)歷證書。我現(xiàn)在只是中專學(xué)歷，一年要我上完尚德機(jī)構(gòu)所有課程是不可能的。當(dāng)時想著便宜先報名然后等有時間在學(xué)習(xí)，然后只是在報完名后上過兩節(jié)課就沒有時間在上課了。今年才知道要想繼續(xù)課程只能再交錢才能續(xù)期，今年五月我提出退費(fèi)，尚德機(jī)構(gòu)以要扣除我的注冊費(fèi)，違約金，日服務(wù)費(fèi)等理由扣除我近4500元，給我退款金額為400元，我不同意這個方案。我被他尚德機(jī)構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)，沒有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒有紙質(zhì)的，沒有給我詳細(xì)介紹，也沒簽字，只有他們的一個蓋章，并且不清楚期間有沒有被她們修改。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
