(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學網(wǎng)退費難、趣頭條虛假促銷、手機軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”稱惡意罰款售后難，此外，“蘑菇街”還存在霸王條款、商品質(zhì)量、店鋪保證金不退還、發(fā)貨問題等問題。
廣東省的李女士于2020年05月13日入駐“蘑菇街”平臺，平臺以質(zhì)檢為由6月19日在小店購買了一件襯衫，李女士店鋪20日點擊發(fā)貨，物流21日攬件-23日快遞簽收，6月30日卻收到處罰通知此訂單抽檢嚴重不合格罰款2000元， 理由是收到的是一只冬天用的手套。李女士表示據(jù)蘑菇街平臺提供的手套圖片疑是被用過了，但她的小店未曾售賣過手套產(chǎn)品，對此提出了異議，同時第三方物流協(xié)助提供了圖片，明顯跟蘑菇街平臺收到的圖片不一樣。當要求平臺提供開箱視頻卻被拒，反要求讓第三方物流提供蓋物流公章的證明，聯(lián)系物流同被拒。對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：已再次核實抽檢視頻及抽檢情況，目前李女士的此單抽檢流程無誤，視頻顯示商品拆包確實是一只手套。
蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司是女生專屬的一站式消費平臺。該公司稱有上萬個精通購物和穿搭的時尚達人，每天在直播間里推薦當季值得買的時尚好物、限時折扣的品牌商品以及源自工廠的性價比好貨。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“蘑菇街”存霸王條款、商品質(zhì)量、店鋪保證金不退還、發(fā)貨問題等問題。
2019年度“蘑菇街”共獲得18次消費評級。14獲“建議下單”評級,3次獲“謹慎下單”評級,1次獲“不建議下單”評級。
【案例一】“蘑菇街”押金被扣 售后退款遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
劉女士是“蘑菇街”簡奢服裝店商家，于前兩個月開始重新啟動店鋪賣貨，今天6.16翻看記錄才發(fā)現(xiàn) 被扣除了1000押金，立馬詢問客服，說是因為地址違規(guī)。而且扣除分數(shù)完全沒有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服說兩天內(nèi)答復(fù)，結(jié)果直播客服來找我了過了幾分鐘，說沒辦法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實由于您店鋪未設(shè)置有效的默認退貨地址，違反了《蘑菇街商家經(jīng)營地址及店鋪默認退貨地址管理規(guī)則》，平臺對您店鋪做相應(yīng)違規(guī)處理，相關(guān)規(guī)則已事先公示公告。
【案例二】“蘑菇街”保證金被扣除 售后產(chǎn)糾紛 回復(fù)：處理中
禹女士是蘑菇街的一名商家，蘑菇街平臺于2020年5月22日扣除了我的1000元保證金。我認為這個存在霸王條款和欺詐商家的行為。在眾多電商平臺中“保證金”意為在商家和顧客在交易中產(chǎn)生的糾紛以及售后的保障，是保護消費者的權(quán)益，而平臺作為監(jiān)管無權(quán)私自扣除該保證金。平臺說我發(fā)貨時效慢以及客服響應(yīng)不及時，我認為這些都是商家和顧客自己能解決的，平臺有權(quán)監(jiān)管商家這個無可厚非，但不能擅自扣除該筆保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：已向相關(guān)部門反饋。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
