(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月17日，宣布品牌升級(jí)后的新版餓了么APP全新上線。從餓了么的新舊版首頁(yè)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，舊版餓了么餐飲相關(guān)占比近半，而新版餓了么新增了休閑玩樂(lè)、麗人/醫(yī)美等服務(wù)，餓了么正在橫向打通整個(gè)本地生活服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，此次升級(jí)涵蓋了個(gè)性化推薦、內(nèi)容化互動(dòng)、會(huì)員體系升級(jí)等多個(gè)方面。此外，餓了么還首次推出“隨心訂”新服務(wù)，用戶(hù)在點(diǎn)鮮奶等外賣(mài)時(shí)，除了即時(shí)配送之外，還可以享受周期配送。餓了么表示，未來(lái)還將在各個(gè)垂直領(lǐng)域精耕細(xì)作，為消費(fèi)者帶來(lái)更多貼心服務(wù)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：餓了么升級(jí)變“美團(tuán)”？能否承載阿里的下一個(gè)20年光榮與夢(mèng)想？）
值得一提的是，餓了么在更新的App內(nèi)，大幅增加了內(nèi)容互動(dòng)和個(gè)性化推薦，其中“真香”視頻和“下飯直播”繼續(xù)聚焦美食，商家也可以通過(guò)更加視覺(jué)化的方式運(yùn)營(yíng)商品和品牌。與此同時(shí)，美食外賣(mài)頻道和“附近推薦”欄目全新改版，讓商家和商品的推薦更加智能。
“經(jīng)過(guò)此次的全面升級(jí)，餓了么從送外賣(mài)到送萬(wàn)物、送服務(wù)，持續(xù)聚焦消費(fèi)者‘身邊經(jīng)濟(jì)’。”餓了么CEO王磊（花名昆陽(yáng)）表示，“送萬(wàn)物”的內(nèi)涵正在被不斷拓展，商品和服務(wù)都可以外賣(mài)到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書(shū)籍文具、體育裝備等零售商品外，美甲、美容、家政、保潔等項(xiàng)目也將實(shí)現(xiàn)送服務(wù)上門(mén)。
市場(chǎng)：發(fā)展空間巨大
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，狹義的生活服務(wù)電商指基于互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)提供的服務(wù)，分為到店服務(wù)（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務(wù)（外賣(mài)、家政等）兩大類(lèi)。而廣義上的生活服務(wù)電商則還包括旅游、出行、醫(yī)療、教育、婚戀、房產(chǎn)、招聘等生活服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。
陳禮騰表示，本地生活是一塊極具誘惑力的“大蛋糕”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2019年度中國(guó)生活服務(wù)電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)生活服務(wù)電商交易規(guī)模達(dá)2.176萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)45.27%。生活服務(wù)電商是僅次于產(chǎn)業(yè)電商（25萬(wàn)億）、零售電商（10.32萬(wàn)億）的另一塊“萬(wàn)億級(jí)”電商市場(chǎng)，其想象空間還很大，不僅僅局限于餐飲這一部分。
競(jìng)對(duì)：多線競(jìng)爭(zhēng) 全面對(duì)標(biāo)
陳禮騰指出，餓了么的最大對(duì)手美團(tuán)已經(jīng)上市，不僅市值僅次于阿里巴巴和騰訊，實(shí)力不容小覷，且二者的競(jìng)爭(zhēng)也從之前的餐飲外賣(mài)服務(wù)變?yōu)閺腃端至B端、一二線城市到下沉市場(chǎng)、基礎(chǔ)服務(wù)到數(shù)字化賦能的全方位競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，餓了么在本地生活的價(jià)值就像天貓在零售電商板塊的核心地位一般，餓了么無(wú)疑是阿里巴巴在本地生活電商板塊對(duì)標(biāo)美團(tuán)的一枚最重要“棋子”。
而網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員云陽(yáng)子指出，本地生活成阿里巴巴第二戰(zhàn)場(chǎng)。以餓了么為主打的本地生活戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)成為繼以淘寶、天貓為首的電商戰(zhàn)場(chǎng)之外，阿里在同城零售競(jìng)爭(zhēng)中的另一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)。餓了么將戰(zhàn)火從外賣(mài)引向整個(gè)本地生活領(lǐng)域，一是可以牽制美團(tuán)，達(dá)到令其在其他業(yè)務(wù)方面放緩腳步的目的；二是生鮮果蔬等屬于高頻必需品，既可以增強(qiáng)用戶(hù)粘性，還可以為餓了么帶來(lái)更多線上和線下流量以及數(shù)據(jù)。
自身：穩(wěn)扎穩(wěn)打 務(wù)實(shí)升級(jí)
云陽(yáng)子指出，自從2018年餓了么被阿里收購(gòu)，與美團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的就不是餓了么一個(gè)了?！梆I了么+口碑+支付寶”是阿里在本地生活領(lǐng)域的主力，支付寶給餓了么帶來(lái)了巨大的流量。
陳禮騰則認(rèn)為，阿里巴巴作為一個(gè)橫跨多個(gè)領(lǐng)域的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”，本地生活是其重要一環(huán)，該市場(chǎng)擁有數(shù)以?xún)|計(jì)的消費(fèi)群體。而餓了么則承載著阿里下一個(gè)二十年的“野心”。盡管餓了么此次升級(jí)拓寬了服務(wù)維度，但本質(zhì)還是一個(gè)配送服務(wù)平臺(tái)。要想全面對(duì)標(biāo)美團(tuán)，更多實(shí)質(zhì)性的升級(jí)必不可少，而絕不是“扯大旗、拉虎皮”。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社 “電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，餓了么因配送超時(shí)、食品安全、退款困難、用戶(hù)信息泄露、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題被用戶(hù)投訴，綜合評(píng)定為“不建議下單”。陳禮騰指出，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，除了自身平臺(tái)的升級(jí)，用戶(hù)權(quán)益也是不可忽視的重要抓手。不斷升級(jí)的餓了么，能否抗衡美團(tuán)還是一個(gè)未知數(shù)。
