(網(wǎng)經(jīng)社訊)受疫情影響，2020年“3·15”晚會將于今晚8點在央視財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播。國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）曾接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”，稱品牌手表被質(zhì)疑造假，售后二次鑒定遭拒。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“洋碼頭”的投訴案例顯示，“洋碼頭”存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款難等問題。
“電訴寶”接到廣西壯族自治區(qū)的黃女士于2020年2月15日在“洋碼頭”大姐大首飾館購買了一塊阿瑪尼手表，經(jīng)洋碼頭平臺鑒定顯示為正品，結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)該塊手表是假貨。黃女士表示手表造假明顯，包括保質(zhì)卡都是假的，聯(lián)系洋碼頭和商家，商家拒絕其他平臺的鑒定只接受洋碼頭鑒定。同時洋碼頭以時間超過售后的15天為由拒絕。
同時，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，“洋碼頭”目前顯示“網(wǎng)絡(luò)售假”、“商品質(zhì)量”、“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月17日，用戶在黑貓投訴平臺反映在“洋碼頭”疫下單商品鑒定未假貨，退款難。
匿名用戶在聚投訴平臺反應(yīng)，在“洋碼頭”下單商品到貨質(zhì)量問題，商品已原路退回，退款卻遭到平臺拒絕。
據(jù)了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是中國海外購物平臺，據(jù)該公司稱滿足了中國消費者不出國門就能購買到全球商品的需求。“洋碼頭”移動端APP內(nèi)擁有首創(chuàng)的“掃貨直播”頻道；而另一特色頻道“聚洋貨”，則匯集全球各地知名品牌供應(yīng)商，提供團購項目，認證商家一站式購物，保證海外商品現(xiàn)貨庫存，全球物流護航直郵。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“洋碼頭”存退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“洋碼頭”共獲得20次消費評級。6次獲“不建議下單”評級，8次獲“謹慎下單”評級，6次獲“建議下單”評級。
【案例一】“洋碼頭”發(fā)貨延遲 疑售假售后退貨遭拒
關(guān)女士于2019年11月24日在“洋碼頭”平臺 Emily娃娃 家購買一支香奈兒山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下單 顯示11月28日清關(guān)結(jié)束 中途一直都沒有物流，12月04日廣東突然收件了，咨詢商家，商家回答由于商品卡在海關(guān)所以調(diào)了別的給發(fā)貨，嚴重懷疑是之前虛假發(fā)貨后來從廣東省直接發(fā)的假貨。收到快遞的時候看到包裝就很臟而且盒子都很劣質(zhì)，就在評論查看，有人說鑒定假貨， 就在心心app上鑒定，同樣為假貨，商家回復三方鑒定不能作為標準 是準備買來送人的就沒敢送，因為準備考研事宜，就擱置了。2020年05月想拿出來自用，使用感特別不好，推不開，不起泡沫，洗完臉特別干跟朋友的進行對比，這只瓶身瑕疵明顯 前幾天拿到專柜請柜姐幫忙鑒定，柜姐說是假的，柜姐也給了小樣，使用感完全不同。想找賣家解決，店鋪消失了。找到洋碼頭客服，客服說過了售后期無法解決。
【案例二】“洋碼頭”商品疑售假 售后困難
呂女士于2020年6月15日在“洋碼頭”的電商平臺首頁拼團推薦中買的125毫升的蘭蔻粉瓶水，店鋪名稱是：首爾姐姐妹花。店家說是正品，結(jié)果沒有任何的包裝，塑料瓶質(zhì)量非常的粗糙不堪，而且瓶蓋上還有毛刺，并且出水口的非常小。在網(wǎng)上的真假貨對比中明顯是假貨。電商客服說支持在專柜驗貨，問客服要驗貨流程，他們說可以在專柜對比一下，經(jīng)去專柜對比，這個水非常的稀，絕對是假的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
